Flujo de trabajo de servicio de fábrica, reparación y certificación de FARO
Descripción general
Puede preguntarse qué ocurre cuando un FARO® el centro de servicio recibe su dispositivo FARO para su reparación, reparación (si es necesario) y certificación. Esta es una descripción general de alto nivel del flujo de trabajo que nuestros técnicos/ingenieros de servicio siguen una vez que reciben su dispositivo.
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¿Sabía que puede realizar un seguimiento del progreso de su dispositivo en tiempo real utilizando el ¡FARONow! Portal de clientes? FARONow! tiene una barra de progreso/rastreador de estado intuitiva para cualquier RMA enviada. Solo tiene que ver los detalles de cualquier caso de RMA y la barra de progreso (situada en la parte superior de la página) le dará su estado actual. |
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Lista de comprobación del servicio de FARO
Tanto si su dispositivo necesita una reparación como si sólo necesita una certificación, nuestros técnicos/ingenieros realizan una comprobación multipunto durante todo el proceso para garantizar que su dispositivo esté en óptimas condiciones de funcionamiento cuando se lo devuelvan. Esto es lo que se incluye:
Los dispositivos FARO que no se mencionan anteriormente siguen las listas de comprobación similares.
Flujo de trabajo
Nota: Este flujo de trabajo puede variar según los hallazgos de la inspección entrante.
Esperando producto
Al recibir su solicitud de reparación o certificación. FARO generará un caso de RMA y luego le enviará por correo electrónico instrucciones específicas de envío, incluida la dirección de envío de la ubicación del servicio de fábrica de FARO. Por favor, espere hasta 72 horas para procesar la solicitud. Si no recibe su RMA y el correo electrónico de instrucciones de envío, póngase en contacto con su Servicio de atención al cliente de FARO.
Unidad recibida
El dispositivo se recibe en nuestro sistema el día de la llegada. El contenido del envío (accesorios, cables, sondas, etc.) se documentan para garantizar que todos los artículos se devuelven como recibidos.
Evaluación
Su dispositivo ahora pasa a Inspección/Evaluación entrante donde:
- El dispositivo se analiza y se compara con las especificaciones de fábrica.
- Se realizan pruebas adicionales para replicar y verificar cualquier problema notificado.
Reparar
Los técnicos/ingenieros de servicio de FARO repararán su dispositivo en función de los hallazgos durante el proceso de evaluación. Una vez completado todo el servicio y las reparaciones, el dispositivo se mueve a Calibración.
No garantía o reparaciones no cubiertas bajo garantía
Si se necesitan reparaciones que no estén cubiertas por su garantía actual:
- Un agente de atención al cliente de FARO se pondrá en contacto con usted para proporcionar un presupuesto de reparación estimado para su aprobación.
- Después de eso, si es necesario sustituir piezas adicionales, también se debe obtener una aprobación por separado de estos cargos adicionales.
- Tras la aprobación, FARO proporcionará una nueva fecha de finalización objetivo.
Nota: Las piezas de repuesto utilizadas para reparación pueden ser nuevas, reacondicionadas o contener materiales reacondicionados. Todas las piezas de repuesto están garantizadas para cumplir con las especificaciones de FARO y los estándares de calidad.
FARO puede elegir sustituir un producto en garantía en lugar de reparar. Los productos de sustitución serán más nuevos o de igual edad y de igual o mejor especificación.
Calibración
Los centros de servicio de FARO acreditados por ISO proporcionan una calibración estandarizada del dispositivo, asegurándose de que su dispositivo se ha calibrado correctamente y correctamente. Todos los dispositivos FARO aplicables se calibran utilizando artefactos que son rastreables para el Sistema Internacional de Unidades (SI) a través de NIST u otro Instituto Metrológico Nacional reconocido que participa del Acuerdo de Reconocimiento Mutuo del Comité Internacional de Pesos y Medidas (International Committee for Weight and Measures, CIMP).
La emisión del certificado de calibración (si procede) y el envío de vuelta a nuestros clientes solo tendrán lugar si se descubre que el dispositivo está completamente dentro de nuestras propias especificaciones definidas. Para obtener más información y una lista de estándares de calibración específicos del dispositivo, consulte: Estándares de compensación, calibración y certificación para dispositivos FARO.
Enviado/Completado
Una vez que se hayan obtenido todas las reparaciones y se haya obtenido una calibración satisfactoria, el dispositivo pasará a nuestra zona de preparación final.
- El dispositivo y el estuche/envase de envío se limpian.
- Se han actualizado las etiquetas de seguridad y de instrucciones.
- Todos los dispositivos que se hayan reparado reciben un certificado de certificación (si procede) y una carta de reparación (descripción del servicio completado).
- Los componentes del envío original se verifican para el envío de devolución.
- También se proporcionará una factura final (si procede).
Una vez que el dispositivo esté aprobado para enviar, se le notificará y se le proporcionará la información del transportista y de seguimiento. Los envíos de devolución solo son posibles en el envase/caja dura original del dispositivo.
Su dispositivo llegará en un plazo de 2 días para la mayoría de las regiones (excepciones debido a aduanas). En caso de que recoja su unidad desde una ubicación de servicio FARO. Debe recibir un correo electrónico independiente que describa los tiempos de recogida y los procedimientos.
Nota: En el caso de no garantía o reparaciones que no estén cubiertas por la garantía, los envíos de devolución solo se liberarán en el plazo de crédito de la cuenta (p. ej., Neto 30, Pago por adelantado, etc.).
Consulte también
- Devolución de piezas o componentes defectuosos luego del servicio en fábrica de FARO
- FARONow! Portal de clientes: su cuenta de FARO, licencias de productos, garantías y casos de soporte
- Estándares de compensación, calibración y certificación para dispositivos FARO
- Preguntas frecuentes sobre el servicio de reparación o reparación de su dispositivo FARO
- Ubicaciones del servicio en fábrica de FARO y los productos que reciben
- Solicitar servicio, comprobación de 15 puntos o certificación para FaroArm, ScanArm o Gage
- Planes de garantía para hardware de FARO
Palabras clave
garantía, certificación, lista de comprobación, servicio, RMA, servicio al cliente