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  • Asegúrese de leer las secciones pertinentes del manual de usuario y del manual de capacitación para encontrar la ayuda que necesita. Estos manuales forman parte de su instalación inicial y también están disponibles para descarga desde nuestra base de conocimientos.
  • Visite el soporte de FARO en la Web para acceder a su cuenta FARO, buscar en nuestra base de conocimientos, enviar un caso de soporte y rastrear el estado del caso. Este recurso está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Cuando envíe un caso, documente el problema que está experimentando. Sea lo más específico que puede y enumere los pasos para reproducir el problema. Mientras más información proporcione, más rápido podemos resolverlo.
  • Si no puede resolver su problema utilizando los recursos de soporte técnico disponible, tenga a disposición el número de serie de su dispositivo antes de llamar al soporte de FARO.
  •  El horario de atención telefónica del soporte técnico es de lunes a viernes. Consulte los horarios de atención a continuación.

Horas

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De 8:00 a 19:00 Hora estándar del este (EST)

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Asia:
De 8:30 a 17:30 Hora estándar de Singapur (SST)

Japón:
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China:
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Puede enviar sus problemas o preguntas por correo electrónico o por fax las 24 horas del día.

Los mensajes de correo electrónico o faxes enviados fuera de las horas hábiles regulares generalmente son respondidos antes de las 12:00 p.m. del siguiente día hábil. Si nuestro personal está ocupado con otras llamadas, deje un mensaje de correo de voz; las llamadas siempre se devuelven en un lapso de 4 horas. Recuerde dejar una descripción detallada de su pregunta y el número de serie de su dispositivo. No olvide incluir su nombre, número de fax, número de teléfono e interno; de esta manera nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad.

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