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Base de conocimiento FARO®

¡FARONow! Portal del cliente: su cuenta FARO, licencias de productos, garantías y casos de soporte

Ícono de Ayuda

Pasos rápido

Puede obtener acceso inmediato a su información de cuenta de FARO®, productos y licencias, estado de garantía, casos de soporte y más al registrarse para una cuenta en FARONow. Obtener una cuenta es fácil. Simplemente vaya a https://faronow.faro.com

  1. En la página de inicio de sesión, haga clic en Solicitar una cuenta.
  2. Proporcione su información de contacto y haga clic en Enviar.
  3. En cuestión de minutos, recibirá un correo electrónico de bienvenida con un enlace a FARONow e información de inicio de sesión. Si no recibe el correo electrónico de bienvenida, revise su carpeta de correo no deseado o correo no deseado. Los cortafuegos también pueden bloquear correos electrónicos automáticos. Si esto sucede, comuníquese con el Soporte de FARO.

Cuando esté listo para usar FARONow, revise la lista de servicios y detalles de uso en las siguientes secciones.

Descripción general

FARONow es un recurso centralizado de auto-ayuda en línea en donde puede obtener ayuda global las 24 horas del día para los dispositivos y el software de FARO.

Aquí se encuentra una lista de algunas cosas que puede obtener o hacer una vez que vaya a uno de los portales.

  • Capacitación programada realizada por Ingenieros de aplicaciones que trabajan con los clientes de FARO en el campo.
  • Vea videos de capacitación, soporte y seminarios virtuales
  • Programe certificaciones para sus dispositivos FARO
  • Inicie sesión y acceda a su cuenta de FARO
    • Origine casos de soporte que tengan la prioridad más alta sobre los demás casos
    • Monitoree los casos abiertos o revise el historial del caso
    • Revise el estado de la garantía del hardware y software, y renueve garantías
    • Certifique sus dispositivos FARO para que mantengan su precisión
    • Vea detalles acerca de sus dispositivos FARO y el software
    • Gestione su perfil y cuenta de FARO

Obtener acceso a su cuenta del portal

Navegue a https://faronow.faro.com, aparece la página de inicio de sesión. Ingrese su correo electrónico y contraseña.

Restablecer contraseña

Si ha olvidado su contraseña, en la página de inicio de sesión haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? Ingrese su nombre de usuario/correo electrónico y recibirá un correo electrónico automatizado que proporciona un enlace a donde puede ingresar uno nuevo. Si no recibe el correo electrónico dentro de unos minutos, revise su carpeta de Basura o Spam. Los firewalls también pueden bloquear los correos electrónicos automáticos. Si sucede, contacte a Soporte de FARO.

Página principal

Después de un inicio de sesión correcto, aparece la página de Bienvenida/Página de inicio.

PortalHome.png

Todos los casos abiertos

Muestra la cantidad de Casos actualmente abiertos por tipo de producto. Dependiendo del tipo de "Rol" asignado a su cuenta de usuario, algunos casos pueden no ser visibles para todos los usuarios. Los tipos de roles se definen de la siguiente manera:

  • Usuario: Solo se mostrarán los casos creados por el usuario actual
  • Gerente: Se mostrarán todos los casos dentro de la cuenta actual
  • Ejecutivo: Se mostrarán todos los casos en todas las cuentas (si son múltiples)

Los tipos de roles se establecen durante la creación de la cuenta de usuario por FARO. Si desea cambiar esta configuración, comuníquese con elsoporte de FARO.

Garantías

El número en el centro muestra la cantidad de activos que se pueden aplicar a garantías.

  • Azul claro = vencido
  • Azul oscuro = se vence pronto (90 días o menos)

Certificaciones

El número en el centro indica la cantidad de activos que se pueden aplicar a la certificación.

  • Azul claro = activos certificados por última vez durante un año
  • Azul oscuro = activos certificados dentro de un año

Perfil de usuario, configuración e información de cuenta

UserDropdown.png El menú desplegable del usuario proporciona acceso a la información y las preferencias de configuración del usuario y la cuenta.

Cambiar información de contacto

ProfilePage.png La información de contacto se puede encontrar en la página Mi perfil. Esta página muestra información de contacto general sobre el usuario actual. Haga clic en el botónEditButton.png en la parte superior derecha de la página para cambiar cualquiera de las entradas.

Cambiar idioma

ChangeLang.png

El portal ha sido diseñado para brindar soporte a nuestros clientes globales en inglés, español, alemán, francés, italiano, japonés, chino (simplificado), portugués (Brasil) y turco.

Cambiar la configuración del idioma cambiará todo el texto, la navegación y las solicitudes dentro del portal de FARO al idioma deseado. La configuración del idioma se puede encontrar en la página Mi configuración debajo de la sección Ubicación.

Para cambiar el idioma, seleccione el idioma deseado del menú desplegable Idioma y después haga clic en el botón SaveButton.png en la parte superior derecha de la pantalla.

Cambiar las notificaciones de correo electrónico

EmailNotify.png

Portal de FARO proporciona un control detallado de las notificaciones por correo electrónico para una variedad de eventos. Las notificaciones por correo electrónico se pueden encontrar en la página Mi configuración debajo de la sección Notificaciones por correo electrónico.

Para cambiar cualquiera de las notificaciones enumeradas, simplemente marque o desmarque la casilla asociada y después haga clic en el botón SaveButton.png en la parte inferior derecha de la pantalla.

Cambiar contraseña

ChangePassword.png

El enlace Cambiar contraseña se puede encontrar en la páginaMi configuración debajo de la sección Cuenta.

Para cambiar su contraseña, haga clic en el enlace Cambiar contraseña y complete los campos en la pantalla Cambiar mi contraseña. Una vez completo, haga clic en el botón SaveButton.png en la parte inferior derecha de la pantalla.

Debe cumplir con las siguientes reglas de contraseña:

  • Su contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
  • Su contraseña debe tener una combinación de letras y números
  • Su contraseña no debe haber sido utilizada previamente

Casos

Para ver, editar o crear un nuevo caso de soporte, haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en CASOS en la barra de navegación secundaria.

CasesNav.png
CaseViewDropdown.png

El portal de FARO filtrará la lista a casos "Vistos recientemente" de manera predeterminada, para ver todos los casos abiertos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Casos abiertos de My Org.

Dependiendo del tipo de "Rol" asignado a su cuenta de usuario, algunos casos pueden no ser visibles para todos los usuarios. Los tipos de roles se definen de la siguiente manera:

  • Usuario: Solo se mostrarán los casos creados por el usuario actual
  • Gerente: Se mostrarán todos los casos dentro de la cuenta actual
  • Ejecutivo: Se mostrarán todos los casos en todas las cuentas (si son múltiples)

Los tipos de roles se establecen durante la creación de la cuenta de usuario por FARO. Si desea cambiar esta configuración, comuníquese con elsoporte de FARO.

Ver un caso

Desde la página Casos, haga clic en cualquier número de caso para ver información detallada sobre el caso. La ficha Detalles enumera toda la información pertinente sobre el caso, como el estado del caso, los activos afectados, la descripción del problema/pregunta y las preferencias de comunicación. La ficha Relacionado enumerará todos los comentarios de casos específicos para el caso en orden cronológico, así como también los certificados de calibración, si corresponde.

Crear caso

La forma más rápida de obtener respuestas es crear un caso de soporte. Los casos que usted crea tienen la máxima prioridad sobre todos los casos, incluso sobre las llamadas.

CasesNav.png Haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en CASOS en la barra de navegación secundaria.
   NewCaseButton.png Haga clic en la barra CASO NUEVO en la parte superior de la pantalla CASOS.
NewCaseForm.png

Aparece el formulario Caso nuevo. Llene el formulario. Cuando termine, verifique que el formulario sea preciso y esté completo, después haga clic en Enviar

  • Asunto: ingrese un título significativo que pueden entender usted y el agente de Soporte. A medida que escriba, los artículos de la Base de conocimientos de FARO se mostrarán a la derecha de la pantalla. Tómese su tiempo para revisar los resultados ya que muchas veces la respuesta a su pregunta o la ayuda que necesita pueden estar a un clic de distancia.
  • Descripción: ingrese una explicación completa de su pregunta o problema. Si es adecuado, incluya los pasos para reproducir los eventos que lo llevaron a su pregunta o problema.
  • Activo: Haciendo clic en el campo mostrará una lista de los activos vistos recientemente. Si no se muestra el activo deseado, ingrese los primeros dos dígitos del activo y después haga clic en el cuadro de búsqueda gris. La ventana Activo aparece donde puede desplazarse por los productos que comienzan con la consulta de búsqueda. Haga clic en el activo que esté relacionado con el caso que crea. Si aún no puede localizar el activo, la página MIS REGISTROS>ACTIVOS mostrará todos los activos registrados en su cuenta.
  • Nivel de gravedad: seleccione un artículo que mejor se ajuste a su situación del menú desplegable.
  • Nombre de contacto: confirme que se llene previamente el nombre correcto. De lo contrario, escriba las primeras letras del nombre del contacto, los contactos relevantes se indicarán a continuación.
  • Cuenta: seleccione la cuenta asociada con el caso/activo.
  • Método preferido de contacto: seleccione cómo desea que se le contacte: por correo electrónico o teléfono. Si selecciona teléfono, ingrese el número de teléfono en el campo Teléfono de contacto de caso.

¡Ha finalizado! Recibirá un correo electrónico automático en minutos y un agente de Soporte lo contactará en menos de un día. Si no recibe un correo electrónico automático, revise su carpeta de Basura o Spam. Los firewalls también pueden bloquear los correos electrónicos automáticos. Si un agente de soporte no se ha comunicado con usted en 24 horas, comuníquese con elsoporte de FARO.

Activos

Para ver los activos asignados a la cuenta, haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en ACTIVOS en la barra de navegación secundaria.

AssetsNav.png
AssetViewDropdown.png El portal de FARO filtrará la lista a activos "Vistos recientemente" predeterminadamente, para ver todos los activos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Activos de My Org.

Ver un activo

Los activos se enumeran porNombre de activo, el Nombre del activo se genera de la siguiente manera:

  • Para hardware, el nombre del activo es el número de serie en el dispositivo
  • Para un Dongle de red:
  • Si un número aparece en el dongle, este es el nombre del activo
    DongleWithLicenseKeyOnBack.png
  • Si no aparece, en la computadora con el software instalado, busque http://localhost:1947/_int_/devices.html. Localice la identificación de clave HASP asociada con el activo, esta será el Nombre del activo.
    DongelWithLicenseKeyInSentinel.png
     
  • Para una clave del producto:
  • Las claves del producto se muestran tal cual; si necesita ayuda para localizar la clave del producto de software a un dispositivo/computadora específicos, comuníquese con: aftermarketsales@faro.com

Desde la página Activos, haga clic en cualquier Nombre de activo para consultar información detallada sobre el activo. La ficha Detalles enumera toda la información pertinente sobre el activo, como el nombre del producto, la información de versión revisión, la fecha de envío original y las fechas de garantía y certificación. La ficha Relacionado enumerará todos los casos específicos del activo y los certificados de calibración, si corresponde.

Ver estado de la garantía/fecha de certificación

Para ver el estado de la garantía o la fecha de certificación de un activo específico:

  1. Navegue a MIS REGISTROS>ACTIVOS.
  2. El portal de FARO filtrará la lista a activos "Vistos recientemente" predeterminadamente, para ver todos los activos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione "Activos de My Org".
  3. Localice el activo deseado y haga clic en el nombre del activo.
  4. En la pantalla siguiente desplácese hacia a la parte inferior de la página y localice la sección Información de garantía y certificación. Esta sección muestra la siguiente información:
  • Plan de garantía
  • Última fecha de certificación (solo activos de hardware)
  • Vencimiento de la garantía (fecha)

Descargue un certificado de calibración

Para descargar el certificado de calibración de un activo específico:

  1. Navegue a MIS REGISTROS>ACTIVOS.
  2. El portal de FARO filtrará la lista a activos "Vistos recientemente" predeterminadamente, para ver todos los activos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione "Activos de My Org".
  3. Localice el activo deseado y haga clic en el nombre del activo.
  4. En la siguiente pantalla, haga clic en la ficha Relacionado. En el cuadro Certificados, haga clic en el enlace del certificado de la lista.
    CertLink.png
  5. En la siguiente pantalla, haga clic en la ficha Relacionado. En el cuadro Notas y adjuntos, haga clic en el archivo PDF adjunto.
    CertPDF.png

Solicitudes de renovación de certificación/garantía

Las solicitudes de certificaciones de calibración y renovaciones de garantía son rápidas y fáciles de crear utilizando el portal de FARO.

  1. Haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en ACTIVOS en la barra de navegación secundaria
    AssetsNav.png
  2. Haga clic en la barra RENOVACIONES en la parte superior de la pantalla y seleccione Solicitud de certificación o Renovación de la garantía en el menú desplegable.
    CertRequestDropdown.png
  3. Aparece el formulario para la Solicitud de certificación o Renovación de la garantía. Llene el formulario.
    CertRequestForm.png
    • Activo: Haciendo clic en el campo mostrará una lista de los activos vistos recientemente. Si no se muestra el activo deseado, ingrese los primeros dos dígitos del activo y después haga clic en el cuadro de búsqueda gris. La ventana Activo aparece donde puede desplazarse por los productos que comienzan con la consulta de búsqueda. Haga clic en el activo que esté relacionado con el caso que crea. Si aún no puede localizar el activo, la página MIS REGISTROS>ACTIVOS mostrará todos los activos registrados en su cuenta.

    • Nivel de gravedad: seleccione un artículo que mejor se ajuste a su situación del menú desplegable.

    • Nombre de contacto: confirme que se llene previamente el nombre correcto. De lo contrario, escriba las primeras letras del nombre del contacto, los contactos relevantes se indicarán a continuación.

    • Cuenta: seleccione la cuenta asociada con el caso/activo.

    • Método preferido de contacto: seleccione cómo desea que se le contacte: por correo electrónico o teléfono. Si selecciona teléfono, ingrese el número de teléfono en el campo Teléfono de contacto de caso.

    • Asunto: ingrese un título significativo que pueden entender usted y el agente de Soporte.

    • Descripción: ingrese una explicación completa de su pregunta o problema.

  4. Revise el formulario y, cuando esté satisfecho que suministrar todos los detalles necesarios, haga clic en el botón ConfirmButton.png.

¡Ha finalizado! Recibirá un correo electrónico automático en minutos y un agente de Soporte lo contactará en menos de un día. Si no recibe un correo electrónico automático, revise su carpeta de Basura o Spam. Los firewalls también pueden bloquear los correos electrónicos automáticos. Si un agente de soporte no se ha comunicado con usted en 24 horas, comuníquese con elsoporte de FARO.

Directorio

Los contactos se pueden agregar para las personas de su organización. Agregar un contacto no le otorga a esa persona acceso automático al portal, aún debe solicitar este acceso desde FARO. Sin embargo, este es un primer paso necesario ya que esta información de contacto se usará para generar la información de inicio de sesión para ese usuario.

Para agregar un contacto nuevo:

  1. Haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en CONTACTOS en la barra de navegación secundaria
    CasesNav.png
  2. Haga clic en la barra CONTACTO NUEVO en la parte superior de la pantalla CONTACTOS.
    NewCaseButton.png
  3. Aparece el formulario Contacto nuevo. Complete el formulario apropiadamente.
    NewCaseForm.png
  4. Revise el formulario y, cuando esté satisfecho que suministrar todos los detalles necesarios, haga clic en el botón SubmitButton.png.

Informes

Para consultar los informes disponibles, haga clic en INFORMES en la barra de navegación principal.

ReportsNav.png

Se muestra la pantalla principal de Informe,

ReportsScreen.png

Haga clic en cualquiera de los informes para ver, después haga clic en Ver informe para ver los detalles del informe en formato tabular.

ReportPopup.png