Preguntas frecuentes de reparación o mantenimiento de su dispositivo FARO

Hemos introducido una nueva forma de programar su servicio o certificación para su equipo FARO^®: ¡nuestro nuevo FARONow! Portal de atención al cliente. ¡FARONow! Personaliza tu experiencia y te permite:

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FARO no ha autorizado otras compañías para realizar los servicios y las reparaciones, u obtener piezas FARO. Las reparaciones realizadas, o que se han intentado realizar, en una compañía distinta de FARO anularán su garantía y podrían hacer que el dispositivo no funcione correctamente. Haga clic en este vínculo para ver los detalles.

• Certificación o reparación a cargo de otras compañías

Para su conveniencia, aquí tiene una lista de los centros de servicio regional de FARO, las horas de operación y los dispositivos que atienden.
PRECAUCIÓN: Por favor, no envíe o traiga su dispositivo FARO a un centro de servicio sin contactar primero al soporte de FARO para presentar una solicitud de servicio. Los agentes de soporte pueden proporcionar un RMA, para enviar o llevar su dispositivo FARO. Haga clic en este enlace para más detalles.

• Ubicaciones de los servicio de fábrica de FARO y los productos que atienden

Las estimaciones de tiempo de finalización para dar servicio a su dispositivo FARO ^® dependen de la región geográfica del centro de servicio, el tipo y modelo del dispositivo, la condición del dispositivo y el tipo de servicio que se necesita. Cuando se contacta con el Soporte de FARO para obtener su autorización (RMA) para enviar su dispositivo al centro de servicio, el Agente proporciona una estimación de tiempo inicial para servicio general y certificación Cuando su dispositivo se recibe en el centro de servicio de FARO, los técnicos acceden a la condición del dispositivo. Si la condición del dispositivo requiere reparaciones adicionales, un agente se pondrá en contacto con usted para analizar estas reparaciones y proporcionar un nuevo presupuesto para la finalización del servicio. 

Sugerimos que planifique el servicio durante un tiempo en el que su carga de trabajo no sea demasiado exigente, ya que no ofrecemos un servicio acelerado. Pero para reparaciones o servicios no planificados, los agentes pueden poner notas en su solicitud para indicar sus necesidades especiales y haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodarlo.  

Si su dispositivo necesita reparación, recibirá documentación que brinda detalles sobre las reparaciones y los costos (si corresponde). Un agente de soporte se pone en contacto con usted para obtener su aprobación para comenzar las reparaciones, organizar un método de pago (si es necesario) y darle un nuevo tiempo estimado. Haga clic en este vínculo para ver los detalles.  

• Flujo de trabajo de servicio, reparación y certificación de fábrica de FARO

Las piezas de repuesto utilizadas para todas las reparaciones (dentro y fuera de garantía) pueden ser nuevas, restauradas o contener materiales renovados. Todas las piezas de repuesto están garantizadas para cumplir con las especificaciones y estándares de calidad de FARO.

FARO puede optar por reemplazar un producto en garantía en lugar de repararlo. Los productos de reemplazo serán de edad más reciente o igual y de igual o mejor especificación.

FARO tiene varios planes de garantía que ofrecen diferentes beneficios dependiendo de la región geográfica donde adquirió su dispositivo FARO. Según el plan de garantía que tenga, sus beneficios de garantía pueden incluir un dispositivo FARO prestado cuando su dispositivo solo necesita reparación o cuando necesita reparación y calibración. Debe tener una garantía actualizada para calificar para un préstamo. Por favor, consulte su plan de garantía para más detalles. Si no puede encontrar su plan de garantía, puede iniciar sesión en FARONOW para ver el nombre del plan de garantía y la fecha de vencimiento. Haga clic aquí para detalles sobre FARONOW.