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Base de conocimiento FARO®

Preguntas frecuentes sobre el servicio de reparación o reparación de su dispositivo FARO

Descripción general

Su dispositivo FARO® es una herramienta de precisión. Enviarlo a un centro de servicio de FARO para recertificar, calibrar, limpiar, reparar y reparar periódicamente mejora su rendimiento y precisión. Aquí se hacen algunas preguntas frecuentes sobre el envío de su dispositivo FARO para su servicio. 

Cómo programar servicio o reparaciones

Hemos introducido una nueva forma de programar su servicio o certificación para su® equipo: nuestro nuevo Portal de servicio al cliente FARONow!. FARONow! personaliza su experiencia y le permite:

  • Elija los activos que desee certificar
  • Realice un seguimiento de su unidad durante la certificación 
  • Acceda a él en cualquier lugar y en cualquier momento con cualquier dispositivo
  • Tener más información y apoyo inmediatos

¿Está listo para acceder a su cuenta del portal?

Crear una cuenta o iniciar sesión con una cuenta existente en https://faronow.faro.com
Haga clic aquí para obtener más información sobre FARONow!

¿Otras compañías que no sean FARO pueden reparar o certificar los dispositivos FARO?

FARO no tiene empresas autorizadas que no sean propiedad de FARO y operadas por FARO para realizar servicios y reparaciones o para obtener piezas de FARO. Cualquier reparación realizada, o intento de realizar, una empresa distinta a FARO anulará su garantía y podría hacer que su dispositivo funcione incorrectamente. Haga clic en este enlace para obtener más detalles.

¿Dónde se encuentran los centros de servicio de FARO?
¿Cuáles son las horas de funcionamiento?
¿Qué dispositivos se reparan en cada ubicación de servicio? 

Para su comodidad, este enlace proporciona una lista de los centros de servicio regionales de FARO, sus horas o funcionamiento y los dispositivos que prestan servicio.
PRECAUCIÓN: Por favor noenvíe o traiga su dispositivo FARO a un centro de servicio sin ponerse en contacto antes con Soporte de FARO para presentar una solicitud de servicio. Los agentes de soporte pueden proporcionar una RMA, instrucciones y decirle cuándo y dónde enviar o tomar su dispositivo FARO. Haga clic en este enlace para obtener más información.

¿Cuánto tiempo tardará en reparar mi dispositivo? 

El tiempo de finalización estimado para el servicio de su dispositivo FARO® depende de la región geográfica del centro de servicio, del tipo y modelo del dispositivo, del estado del dispositivo, así como del tipo de servicio necesario. Cuando se pone en contacto con el servicio de asistencia de FARO para obtener su autorización (RMA) para enviar su dispositivo al centro de servicio, el agente proporciona una estimación de tiempo inicial para el servicio y la certificación generales. Cuando se recibe su dispositivo en el centro de servicio de FARO, los técnicos acceden a la condición del dispositivo. Si la condición del dispositivo requiere reparaciones adicionales, un agente se pondrá en contacto con usted para comentar estas reparaciones y proporcionar una nueva estimación para la finalización del servicio. 

Le sugerimos que planifique el servicio durante un período en el que su carga de trabajo no sea demasiado exigente, ya que no ofrecemos servicio urgente. Sin embargo, para el servicio o reparaciones no planificadas, los agentes pueden presentar notas en su solicitud para indicar sus necesidades especiales y haremos todo lo posible por adaptarlo.  

¿Qué ocurre si tengo que reparar mi dispositivo?

Si es necesario reparar su dispositivo, recibirá documentación que proporcione detalles sobre las reparaciones y los costos (si procede). Un agente de soporte se pone en contacto con usted para obtener su aprobación para iniciar las reparaciones, para organizar un método de pago (si es necesario) y para darle una nueva estimación de tiempo. Haga clic en este enlace para obtener más detalles.  

Las piezas de repuesto utilizadas para reparación pueden ser nuevas, reacondicionadas o contener materiales reacondicionados. Todas las piezas de repuesto están garantizadas para cumplir con las especificaciones de FARO y los estándares de calidad.

FARO puede elegir sustituir un producto en garantía en lugar de reparar. Los productos de sustitución tendrán una edad igual o más reciente y de igual o mejor especificación.

FARO garantiza todas las reparaciones (piezas y mano de obra) durante un periodo de 90 días. Si se produce una falla dentro de este plazo, FARO cubrirá lo siguiente:

  • Reparaciones del dispositivo si están relacionadas con el servicio anterior. Si no está relacionado con el servicio previo, se renuncia a las tasas de evaluación y calibración, pero el cliente es responsable de las piezas y del trabajo.
  • Cargos de envío hacia y desde FARO.*
    * Los gastos de envío excluyen el corretaje de aduanas, impuestos e IVA

¿Puedo obtener un préstamo mientras se está realizando el mantenimiento de mi dispositivo? 

FARO tiene varios planes de garantía que ofrecen diferentes ventajas, dependiendo de la región geográfica donde compró su dispositivo FARO. Dependiendo del plan de garantía que tenga, los beneficios de su garantía pueden incluir un dispositivo FARO de sustitución cuando su dispositivo solo necesite reparación o cuando necesite reparación y calibración. Debe disponer de una garantía actualizada para poder optar a un préstamo. Consulte el plan de garantía para obtener más información. Si no encuentra su plan de garantía, puede iniciar sesión en FARONow para ver el nombre del plan de garantía y la fecha de caducidad. Haga clic aquí para obtener más información sobre FARONow. 

FARO proporcionará unidades de igual o más reciente edad y de igual o mejor funcionalidad para todas las obligaciones de préstamo. Si su organización tiene una necesidad de préstamo específica que requiera una unidad de modelo más antigua, avise a nuestro agente de atención al cliente y hará lo posible por proporcionar una solución.

Además de eliminar el tiempo de inactividad, muchas veces prestan la oportunidad de experimentar la tecnología FARO más actual. Póngase en contacto con su Representante de ventas de FARO para obtener información adicional sobre garantías, programas de préstamo y ofertas de actualización y/o comercio disponibles.