Planes de servicio para hardware FARO

Descripción general

FARO^® se centra en proporcionar planes de servicio competitivos diseñados para satisfacer sus necesidades. Cada plan ofrece beneficios convenientes para maximizar el tiempo de actividad y reducir el costo total de propiedad durante la vida útil de su dispositivo. Todos los planes se ofrecen en términos de 2, 3, 4 y 5 años en el punto de venta; los planes extendidos/renovaciones se ofrecen en términos de 1, 2 y 3 años.

También se cuenta con equipo de préstamo disponible para minimizar cualquier tiempo de inactividad potencial. El plan Ultimate Uptime incluye un préstamo sin cargo durante todos los servicios de reparación y calibración.

Resumen de opciones de planes de servicio

Esto es lo que se incluye en cada plan de servicio de hardware ofrecido por FARO. Consulte las secciones a continuación para obtener más detalles sobre cada opción.

	Estándar del fabricante	Shared Care¡Nuevo!	Complete Care	Ultimate Uptime
Soporte técnico y Base de conocimiento de autoayuda
Software y actualizaciones de controladores incorporados*
Mano de obra
Partes		30% de descuento
Envío desde FARO hasta usted**
Una calibración anual***	Se entrega calibrado	50% de descuento
Envío desde usted hasta el Centro de Servicio de FARO*
Préstamo durante Reparaciones y calibración

*Actualizaciones de software incorporadas se refieren al firmware integrado del dispositivo de hardware y no incluyen productos de software con licencia independiente.
** Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA Los gastos de envío a un centro de servicio de FARO estarán cubiertos si la unidad falla dentro de los 90 días posteriores a la repetición del servicio o la fecha de envío inicial.
*** Para garantías que incluyen calibraciones, las calibraciones solo están activas durante la vigencia de la garantía. El Design ScanArm no es una herramienta de medición de grado metrológico, durante una calibración anual se comprobará la exactitud y el funcionamiento de la unidad, pero no se emitirá un certificado de calibración. Para obtener más información, haga clic aquí.

NOTA: El mal uso, abuso, desgaste, desastres ambientales o naturales, y otros daños injustificados no están cubiertos por ningún plan de garantía.

Garantía estándar del fabricante

Este plan se aplica automáticamente en el momento de la compra a cualquiera de los productos mencionados anteriormente sin coste adicional. Todas las unidades se entregan totalmente calibradas y listas para su uso. El plazo de la garantía es específico para el dispositivo adquirido y comienza una vez que se envía la unidad. Este plan incluye la siguiente cobertura:

• Incluye piezas y mano de obra por defectos, artesanía y acciones correctivas, así como los gastos de envío de la devolución *
• Soporte técnico gratuito: correo electrónico, teléfono y base de conocimientos de autoayuda
• Prioridad mientras está en servicio con un objetivo de finalización de 14 días naturales desde la recepción de su dispositivo.
• Inspección de mantenimiento preventivo de múltiples puntos con cualquier servicio

* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA

Shared Care

El plan Shared Care está disponible para todas las unidades y es la única cobertura para los modelos "Legacy". Los modelos heredados incluyen aquellos que tienen siete años o más desde la fecha de entrega de la unidad. Este plan incluye los siguientes beneficios:

• Envío de devolución gratuito*.
• 50% de descuento en las calibraciones anuales
• 30% de descuento en piezas (la mano de obra está totalmente cubierta)

* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA

Complete Care

Este plan puede adquirirse para ampliar las ventajas de la garantía estándar del fabricante. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la entrega de la unidad.

• Incluye todo lo que se incluye en la garantía estándar del fabricante.
• Este plan también proporciona una limpieza, calibración y recertificación (ACC) anual, como se recomienda al principio de cada año de cobertura del plan de servicio.

Ultimate Uptime

Este plan puede adquirirse en cualquier momento durante un plan de servicio/garantía activo. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la entrega de la unidad.

• Incluye todo en el plan Complete Care.
• Cargos de envío hacia y desde la fábrica*
• Dispositivo en préstamo enviado el siguiente día hábil para todos los servicios incluyendo limpieza, calibración y recertificación anual.

* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA.  Los clientes de EMEA ubicados en la zona 5 (países ubicados fuera de la UE) estarán sujetos a una cuota anual adicional para cubrir los costos de envío.

Mantenga actualizado su plan de servicio

Al mantener su plan de servicio actualizado y activo, tendrá la tranquilidad de saber que los costos de reparación y servicio están completamente cubiertos. Además, tendrá acceso a nuestra base de conocimientos de autoayuda 24x7, nuestro portal personalizado FARONow! y agentes experimentados de Asistencia al cliente certificada por FARO durante el horario laboral normal.

Si el plan de mantenimiento de software finaliza pronto o ya ha caducado, es fácil y rápido volver a un plan activo. Hemos introducido una nueva forma de renovar su plan para su hardware y software FARO^®: nuestro nuevo portal de servicio al cliente FARONow!. FARONow! personaliza su experiencia y le permite:

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Crear una cuenta o iniciar sesión con una cuenta existente en faronow.faro.com

Consulte también

• Beneficios del plan de mantenimiento de software para el software FARO
• Portal de auto-ayuda: su cuenta de FARO, licencias de productos, garantías y casos de soporte
• Estándares de compensación, calibración y certificación para dispositivos FARO
• Ubicación del acuerdo de licencia de FARO
• Preguntas frecuentes sobre el servicio de reparación o reparación de su dispositivo FARO
• FARO ha aprobado otras compañías para reparar o certificar los dispositivos FARO
• Por qué la fecha de vencimiento de una calibración no aparece en los certificados de calibración de los productos FARO
• Qué se incluye en la revisión de 15 puntos que es parte del servicio de fábrica FaroArm o FARO Gage
• Qué se incluye cuando envío mi FARO Laser Scanner Focus3D a la fábrica para mantenimiento, recalibración y servicio de certificación y qué tan seguido debo utilizarlo
• Qué se incluye en la certificación de fábrica para un rastreador láser SMR

Palabras clave

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