Planes de servicio para hardware FARO
Los siguientes planes de garantía no se aplican a:
Escáneres Cobalt Design. Para conocer las opciones de garantía disponibles para estos productos, consulte: Planes de garantía para FARO Cobalt Design
Proyectores láser, reproductores de imágenes en 3D y escáneres portátiles. Para conocer las opciones de garantía disponibles para estos productos, consulte: Planes de garantía para proyectores láser, reproductores de imágenes en 3D y escáneres portátiles.
Descripción general
FARO® se centra en proporcionar planes de servicio competitivos diseñados para satisfacer sus necesidades. Cada plan ofrece beneficios convenientes para maximizar el tiempo de actividad y reducir el costo total de propiedad durante la vida útil de su dispositivo. Todos los planes se ofrecen en términos de 2, 3, 4 y 5 años en el punto de venta; los planes extendidos/renovaciones se ofrecen en términos de 1, 2 y 3 años.
También se cuenta con equipo de préstamo disponible para minimizar cualquier tiempo de inactividad potencial. El plan Ultimate Uptime incluye un préstamo sin cargo durante todos los servicios de reparación y calibración.
Resumen de opciones de planes de servicio
Esto es lo que se incluye en cada plan de servicio de hardware ofrecido por FARO. Consulte las secciones a continuación para obtener más detalles sobre cada opción.
| Estándar del fabricante |
Basic Care¡Nuevo! | Complete Care (anteriormente Standard) |
Premium (ya no está disponible) |
Ultimate Uptime (anteriormente Premium Plus) |
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|---|---|---|---|---|---|
| Soporte técnico y Base de conocimiento de autoayuda |  |
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| Software y actualizaciones de controladores incorporados* | |
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| Partes y mano de obra |  |
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| Envío desde FARO hasta usted** |  |
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| Una calibración anual*** | Se entrega calibrado |  |
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| Envío desde usted hasta el Centro de Servicio de FARO* |  |
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| Préstamo durante reparaciones |  |
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| Préstamo durante Reparaciones y calibración |
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*Actualizaciones de software incorporadas se refieren al firmware integrado del dispositivo de hardware y no incluyen productos de software con licencia independiente.
** Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA Los gastos de envío a un centro de servicio de FARO estarán cubiertos si la unidad falla dentro de los 90 días posteriores a la repetición del servicio o la fecha de envío inicial.
*** Para garantías que incluyen calibraciones, las calibraciones solo están activas durante la vigencia de la garantía
NOTA: El mal uso, abuso, desgaste, desastres ambientales o naturales, y otros daños injustificados no están cubiertos por ningún plan de garantía.
Garantía estándar del fabricante
Disponible para hardware FaroArm®, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker, y Laser Scanner.
Este plan se aplica automáticamente al momento de la compra a cualquiera de los productos mencionados anteriormente sin costo adicional. El plazo de garantía es específico para el dispositivo adquirido y comienza una vez que se envía la unidad. Este plan de garantía incluye la siguiente cobertura:
- Soporte técnico gratuito: correo electrónico, teléfono, y base de conocimiento de autoayuda
- Cargos por partes, trabajo y retorno de envío*
- Objetivo de finalización del servicio de 7-14 días hábiles desde la recepción de su dispositivo.
- Revisión de puntos múltiples con cualquier servicio
* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA
Basic Care
Disponible para FaroArm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP) y Laser Scanner.
Este plan se puede comprar para extender los beneficios de la Garantía estándar del fabricante después de que caduque. Incluye todo en la Garantía estándar del fabricante cuando se compra en el punto de venta o antes del plan de servicio actual / fecha de vencimiento de la garantía.
Complete Care
Disponible para FaroArm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker y Laser Scanner.
Este plan se puede comprar para extender los beneficios de la Garantía estándar del fabricante después de que caduque. Incluye estos beneficios cuando se compra en el punto de venta o antes del plan de servicio actual / fecha de vencimiento de la garantía.
- Incluye todo en la garantía estándar del fabricante
- Una limpieza, calibración y recertificación anual gratuita con cada año de garantía adquirida.
Garantía Premium
A partir del 4 de noviembre de 2019, la Garantía Premium ya no está disponible y ha sido reemplazada por el plan de servicio Ultimate Uptime.
Disponible para FaroArm, ScanArm, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker y Laser Scanner.
Este plan se puede comprar en cualquier momento con un plan de servicio/garantía activa. Incluye estos beneficios cuando se compra en el punto de venta o antes del plan de servicio actual / fecha de vencimiento de la garantía.
- Incluye todo en el plan Complete Care.
- Cargos de envío hacia y desde la fábrica*
- Dispositivo en préstamo enviado el siguiente día hábil para servicios diferentes a limpieza, calibración y recertificación anual.
* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA. Los clientes de EMEA ubicados en la zona 5 (países ubicados fuera de la UE) estarán sujetos a una cuota anual adicional para cubrir los costos de envío.
Ultimate Uptime
Disponible para FaroArm, ScanArm, 8-Axis, Laser Line Probe (LLP), Laser Tracker y Laser Scanner.
Este plan se puede comprar en cualquier momento con un plan de servicio/garantía activa. Incluye estos beneficios cuando se compra en el punto de venta o antes del plan de servicio actual / fecha de vencimiento de la garantía.
- Incluye todo en el plan Complete Care.
- Cargos de envío hacia y desde la fábrica*
- Dispositivo en préstamo enviado el siguiente día hábil para todos los servicios incluyendo limpieza, calibración y recertificación anual.
* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA. Los clientes de EMEA ubicados en la zona 5 (países ubicados fuera de la UE) estarán sujetos a una cuota anual adicional para cubrir los costos de envío.
Mantenga actualizado su plan de servicio
Al mantener su plan de servicio actualizado y activo, tendrá la tranquilidad de saber que los costos de reparación y servicio están completamente cubiertos. Además, tendrá acceso a nuestra base de conocimientos de autoayuda 24x7, nuestro portal personalizado FARONow! y agentes experimentados de Asistencia al cliente certificada por FARO durante el horario laboral normal.
Si el plan de mantenimiento de software finaliza pronto o ya ha caducado, es fácil y rápido volver a un plan activo. Hemos introducido una nueva forma de renovar su plan para su hardware y software FARO®: nuestro nuevo portal de servicio al cliente FARONow!. FARONow! personaliza su experiencia y le permite:
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Consulte también
- Portal de auto-ayuda: su cuenta de FARO, licencias de productos, garantías y casos de soporte
- Estándares de compensación, calibración y certificación para dispositivos FARO
- Ubicación del acuerdo de licencia de FARO
- Preguntas frecuentes sobre el servicio de reparación o reparación de su dispositivo FARO
- FARO ha aprobado otras compañías para reparar o certificar los dispositivos FARO
- Por qué la fecha de vencimiento de una calibración no aparece en los certificados de calibración de los productos FARO
- Qué se incluye en la revisión de 15 puntos que es parte del servicio de fábrica FaroArm o FARO Gage
- Qué se incluye cuando envío mi FARO Laser Scanner Focus3D a la fábrica para mantenimiento, recalibración y servicio de certificación y qué tan seguido debo utilizarlo
- Qué se incluye en la certificación de fábrica para un rastreador láser SMR
Palabras clave
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