Planes de servicio para el Hardware FARO

Descripción general

FARO^® se centra en ofrecer planes de servicio competitivos adaptados a sus necesidades. Cada plan ofrece beneficios convenientes para maximizar el tiempo de actividad y reducir el costo total de propiedad durante la vida útil de su dispositivo. Todos los planes se ofrecen en plazos de 2, 3, 4 y 5 años en el punto de venta; los planes ampliados y las renovaciones se ofrecen en plazos de 1, 2 y 3 años.

También hay equipos de reemplazo para minimizar cualquier posible tiempo de inactividad. El plan Ultimate Uptime incluye un reemplazo sin cargo durante todo el servicio de reparación y calibración.

Resumen de las opciones del plan de servicio

Esto es lo que se incluye en cada plan de servicio de hardware ofrecido por FARO. Consulte las secciones siguientes para obtener más detalles sobre cada opción. Para los planes de servicio heredados que no aparecen a continuación, haga clic aquí.

Descargar: Folleto del plan de servicio de hardware de FARO (inglés)

	Norma del fabricante	Shared Care¡Nuevo!	Complete Care	Ultimate Uptime
Soporte técnico y base de conocimientos de autoayuda
Actualizaciones de software y controladores integrados*
Mano de obra
Piezas		30 % de descuento
Envío de FARO para usted**
1 Calibración anual***	Llega calibrado	50 % de descuento
Envío de usted a un Centro de servicio de FARO**
Reemplazo durante las reparaciones y la calibración

* Las actualizaciones de software integradas se refieren al firmware integrado del dispositivo de hardware y no incluyen productos de software con licencia independientes.
** Los gastos de envío no incluyen las comisiones de aduanas, aranceles, impuestos o IVA. Los gastos de envío a un Centro de servicio de FARO se cubrirán si la unidad falla dentro de los 90 días posteriores a la repetición del servicio o a la fecha de envío inicial.
*** Para las garantías que incluyen calibraciones, estas solo están activas durante la vigencia de la garantía. El Design ScanArm no es una herramienta de medición de grado metrológico; durante una calibración anual se comprobará la precisión y el funcionamiento de la unidad, pero no se emitirá un certificado de calibración. Para obtener más información , presione aquí.

Nota: El uso inadecuado, el abuso, el desgaste, las catástrofes ambientales o naturales y otros daños injustificados no están cubiertos por ningún plan de garantía.

Garantía estándar del fabricante

Este plan se aplica automáticamente en el momento de la compra a cualquiera de los productos mencionados anteriormente sin costo adicional. Cada unidad se entrega completamente calibrada y lista para su uso. El plazo de garantía es específico para el dispositivo adquirido y comienza una vez que se envía la unidad. Este plan incluye la siguiente cobertura:

• Incluye las piezas y la mano de obra por defectos, calidad de fabricación y acciones correctivas, así como los gastos de envío de la devolución. *
• Soporte técnico gratuito: correo electrónico, teléfono y base de conocimientos de autoayuda.
• Prioridad mientras esté en servicio con un objetivo de finalización de 14 días hábiles desde la recepción de su dispositivo.
• Inspección multipunto de mantenimiento preventivo con cualquier servicio.

Los gastos de envío no incluyen las comisiones de aduanas, aranceles, impuestos o IVA.

Shared Care

El plan Shared Care está disponible para todas las unidades y es la única cobertura para los modelos «heredados». Los modelos heredados incluyen aquellos que tienen siete años o más desde la fecha de fabricación de la unidad. Este plan incluye los siguientes beneficios:

• Envío de devolución gratuito.*
• 50 % de descuento en las calibraciones anuales.
  • Las calibraciones independientes están limitadas a una por año. Las calibraciones acompañadas de una reparación no están sujetas a esta limitación.
• 30 % de descuento en piezas (la mano de obra está totalmente cubierta).

Complete Care

Este plan puede adquirirse para ampliar los beneficios de la garantía estándar del fabricante. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la fecha de entrega de la unidad. Las unidades CPO, desde el punto de venta hasta 5 años después de la fecha de envío de la unidad.

• Incluye todo lo que incluye la Garantía estándar del fabricante.
• Este plan también proporciona una limpieza, calibración y recertificación (ACC) anual, como se recomienda al principio de cada año de cobertura del plan de servicios.

Ultimate Uptime

Este plan puede adquirirse en cualquier momento durante un plan de servicio/garantía activo. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la fecha de entrega de la unidad. Las unidades CPO, desde el punto de venta hasta 5 años después de la fecha de envío de la unidad.

• Incluye todo en el plan Complete Care.
• Gastos de envío hacia y desde la fábrica *
• El dispositivo de reemplazo se envía al día siguiente para todos los servicios, incluidas la limpieza anual, la calibración y la recertificación.

* Los gastos de envío no incluyen las comisiones de aduanas, aranceles, impuestos o IVA.  Los clientes de la EMEA situados en la zona 5 (países aduaneros situados fuera de la UE) incurren en una tasa anual adicional para cubrir los gastos de envío.

Mantenga su plan de servicio al día

Si mantiene su plan de servicio al día y activo, ganará en tranquilidad al saber que los costos de reparación y servicio están completamente cubiertos. Además, tendrá acceso a nuestra base de conocimientos de autoayuda, disponible las 24 horas, todos los días, a nuestro portal personalizado FARONow! y a la asistencia al cliente certificada de FARO por parte de agentes experimentados durante el horario de atención.

Si su plan de servicio/garantía finaliza pronto, o ya ha expirado, volver a tener un plan activo es rápido y fácil. Presentamos una nueva forma de renovar el plan para su hardware y software de FARO^®: nuestro nuevo portal de atención al cliente FARONow! FARONow! personaliza su experiencia y le permite:

¿Está listo para acceder a su cuenta del portal?

Cree una cuenta o inicie sesión con una cuenta existente en faronow.faro.com

 

	Basic Care	Standard Care (actualmente, Complete Care)	Premium
Soporte técnico y base de conocimientos de autoayuda
Actualizaciones de software y controladores integrados*
Piezas y mano de obra
Envío de FARO para usted**
1 Calibración anual***
Envío de usted a un Centro de servicio de FARO**
Reemplazo durante las reparaciones
Reemplazo durante las reparaciones y la calibración

Basic Care (Servicios básicos)

Este plan puede adquirirse para extender los beneficios de la garantía estándar del fabricante después de que caduca.

• Incluye todo lo que se incluye en la garantía estándar del fabricante cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos.
• No incluye la limpieza anual, la calibración ni la recertificación.

Complete Care (Servicios completos)

Este plan puede adquirirse para ampliar los beneficios de la garantía estándar del fabricante. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la fecha de entrega de la unidad. Las unidades CPO, desde el punto de venta hasta 5 años después de la fecha de envío de la unidad.

• Incluye todo lo que incluye la Garantía estándar del fabricante.
• Este plan también proporciona una limpieza, calibración y recertificación (ACC) anual, como se recomienda al principio de cada año de cobertura del plan de servicios.

Premium

A partir del 4 de noviembre de 2019, el plan Premium ya no está disponible y ha sido reemplazado por el plan de servicio Ultimate Uptime.

Este plan puede adquirirse en cualquier momento durante un plan de servicio/garantía activo. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos.

• Incluye todo en el plan Complete Care.
• Gastos de envío hacia y desde la fábrica *
• El dispositivo de reemplazo se envía al día siguiente para los servicios que no sean la limpieza anual, la calibración y la recertificación.

* Los gastos de envío no incluyen las comisiones de aduanas, aranceles, impuestos o IVA.  Los clientes de la EMEA situados en la zona 5 (países aduaneros situados fuera de la UE) incurren en una tasa anual adicional para cubrir los gastos de envío.