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FaroArm/ScanArm

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Quantum M Max

Quantum E Max

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Quantum S

Quantum M

Quantum E

Gage

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Focus S

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Vantage S6

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Vantage E6

Laser Tracker

Vantage

ScanArm

Design ScanArm

Design ScanArm 2.0

Design ScanArm 2.5C

Forensic ScanArm

Base de conocimiento FARO®

Planes de servicio para el Hardware FARO

Warranty_Icon_En.png

Los siguientes planes de garantía no se aplican a:

Cobalt Design. Para conocer las opciones de garantía disponibles para estos productos, consulte: Planes de garantía para FARO Cobalt Design.

Descripción general

FARO® se centra en ofrecer planes de servicio competitivos adaptados a sus necesidades. Cada plan ofrece beneficios convenientes para maximizar el tiempo de actividad y reducir el costo total de propiedad durante la vida útil de su dispositivo. Todos los planes se ofrecen en plazos de 2, 3, 4 y 5 años en el punto de venta; los planes ampliados y las renovaciones se ofrecen en plazos de 1, 2 y 3 años.

También hay equipos en préstamo para minimizar cualquier posible tiempo de inactividad. El plan Ultimate Uptime incluye un préstamo sin cargo durante todas las reparaciones y servicios de calibración.

Resumen de las opciones del plan de servicio

Esto es lo que se incluye en cada plan de servicio de hardware ofrecido por FARO. Consulte las secciones siguientes para obtener más detalles sobre cada opción.

  Norma del
fabricante
Shared Care¡Nuevo! Complete Care Ultimate Uptime
Soporte técnico y Knowledge Base de autoservicio Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Actualizaciones de software y controladores integrados* Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Mano de obra Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Piezas Ícono de marca de verificación 30 % de descuento Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Envío desde FARO a usted** Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
1 Calibración anual*** Llega calibrado 50 % de descuento Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Envío desde usted a un Centro de servicio de FARO**       Ícono de marca de verificación
Préstamo durante las reparaciones y
la calibración
      Ícono de marca de verificación

* Las actualizaciones de software integradas se refieren al firmware integrado del dispositivo de hardware y no incluyen productos de software con licencia independientes.
** Los gastos de envío no incluyen las comisiones de corretaje de aduanas, aranceles, impuestos o IVA. Los gastos de envío a un Centro de servicio de FARO se cubrirán si la unidad falla dentro de los 90 días siguientes a la repetición del servicio o a la fecha de envío inicial.
*** Para las garantías que incluyen calibraciones, estas solo están activas durante la vida de la garantía. El Design ScanArm no es una herramienta de medición de grado metrológico; durante una calibración anual se comprobará la precisión y el funcionamiento de la unidad, pero no se emitirá un certificado de calibración. Para obtener más información , pulse aquí.

Nota: El uso inadecuado, el abuso, el desgaste, las catástrofes ambientales o naturales y otros daños injustificados no están cubiertos por ningún plan de garantía.

Garantía estándar del fabricante

Este plan se aplica automáticamente en el momento de la compra a cualquiera de los productos mencionados anteriormente sin costo adicional. Cada unidad se entrega completamente calibrada y lista para su uso. El plazo de garantía es específico para el dispositivo adquirido y comienza una vez que se envía la unidad. Este plan incluye la siguiente cobertura:

  • Incluye las piezas y la mano de obra para defectos, calidad de manufactura y acciones correctivas, así como los gastos de envío de la devolución. *
  • Soporte técnico gratuito: correo electrónico, teléfono y Knowledge Base de autoservicio
  • Prioridad mientras esté en servicio con un objetivo de finalización de 14 días hábiles desde la recepción de su dispositivo.
  • Inspección multipunto de mantenimiento preventivo con cualquier servicio

Los gastos de envío no incluyen las comisiones de corretaje de aduanas, aranceles, impuestos o IVA.

Shared Care

El plan Shared Care está disponible para todas las unidades y es la única cobertura para los modelos “heredados”. Los modelos heredados incluyen aquellos que tienen siete años o más desde la fecha de entrega de la unidad. Este plan incluye los siguientes beneficios:

  • Envío de devolución gratuito*
  • 50 % de descuento en las calibraciones anuales
  • 30 % de descuento en piezas (la mano de obra está totalmente cubierta)

Complete Care

Este plan puede adquirirse para ampliar los beneficios de la Garantía estándar del fabricante. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la entrega de la unidad. Unidades CPO desde el punto de venta hasta 5 años después de la fecha de envío de la unidad.

  • Incluye todo lo que incluye la Garantía estándar del fabricante
  • Este plan también proporciona una limpieza, calibración y recertificación (ACC) anual, como se recomienda al principio de cada año de cobertura del plan de servicios.

Ultimate Uptime

Este plan puede adquirirse en cualquier momento durante un plan de servicio/garantía activo. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la entrega de la unidad. Unidades CPO desde el punto de venta hasta 5 años después de la fecha de envío de la unidad.

  • Incluye todo en el Plan Complete Care
  • Gastos de envío hacia y desde la fábrica *
  • El dispositivo en préstamo se envía al día siguiente para todos los servicios, incluyendo la limpieza anual, la calibración y la recertificación.

* Los gastos de envío no incluyen las comisiones de corretaje de aduanas, aranceles, impuestos o IVA.  Los clientes de la zona EMEA situados en la zona 5 (países aduaneros situados fuera de la UE) incurren en una tasa anual adicional para cubrir los gastos de envío.

Mantenga su plan de servicio al día

Si mantiene su plan de servicio al día y activo, ganará en tranquilidad al saber que los costos de reparación y servicio están completamente cubiertos. Además, tendrá acceso a nuestra Knowledge Base de autoservicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a nuestro portal personalizado FARONow! y a la asistencia al cliente certificada de FARO por parte de agentes experimentados durante el horario de atención.

Si su plan de servicio/garantía termina pronto, o ya ha expirado, es rápido y fácil volver a tener un plan activo. ¡Presentamos una nueva forma de renovar su plan para su hardware y software de FARO®: nuestro nuevo portal de atención al cliente FARONow! FARONow! personaliza su experiencia y le permite:

  • Elegir los activos que desea renovar.
  • Dar seguimiento a su unidad durante la certificación.
  • Acceder a ella en cualquier lugar, momento y con cualquier dispositivo.
  • Disponer de información y apoyo más inmediatos.

¿Está listo para acceder a su cuenta del portal?

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