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Base de conocimiento FARO®

Planes de garantía para el Cobalt Design FARO

Opciones de garantía de un vistazo

Esto es lo que se incluye en cada plan de garantía ofrecido por FARO® para los escáneres Cobalt Design.

Los siguientes planes de garantía se aplican solo a escáneres Cobalt Design. Para todos los demás productos, consulte: Planes de garantía para hardware de FARO.

  Estándar del
Garantía
Garantía de medición de placa Premium
Garantía
Premium Plus
Garantía
Soporte técnico y Base de conocimiento de autoayuda BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Medición de placa anual Este servicio proporciona una nueva medición anual de la placa de calibración. La placa de calibración se mide con un CMM óptico de alta precisión, generando un archivo de descripción de la placa que garantiza un rendimiento óptimo. Se proporcionará una placa de préstamo para eliminar cualquier tiempo de inactividad.
  BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Placa Envío desde usted a FARO*   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Placa Envío desde FARO a usted*   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Refacciones y mano de obra BlueCheckMark30.png   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Envío de productos desde FARO a usted* BlueCheckMark30.png   BlueCheckMark30.png BlueCheckMark30.png
Envío de productos desde usted a FARO*       BlueCheckMark30.png
Inspección de servicio anual** Este servicio proporciona una configuración / alineación anual y limpieza de los componentes ópticos dentro del escáner. No incluye una medición de placa.
(limpieza y configuración óptica)
      BlueCheckMark30.png
Préstamo durante reparaciones e inspecciones de servicio       BlueCheckMark30.png

* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA Los gastos de envío a un centro de servicio de FARO estarán cubiertos si la unidad falla dentro de los 90 días posteriores a la repetición del servicio o la fecha de envío inicial.
** Para garantías que incluyen inspecciones de servicio anuales, las inspecciones de servicio solo están activas durante la vigencia de la garantía.

Descripción general

Su dispositivo FARO® es una herramienta de precisión. Enviarlo a la fábrica para una calibración periódica mejora su desempeño y precisión. Para hacer que el envío de su dispositivo sea sencillo y conveniente, FARO ofrece varios tipos de planes de garantía. Aquí proporcionamos detalles acerca de las opciones del plan. Todos los planes vienen en paquetes de 1 año o 3 años, y también se tienen disponibles extensiones mensuales.

NOTA: El mal uso, abuso, desgaste, desastres ambientales o naturales, y otros daños injustificados no están cubiertos por ningún plan de garantía.

Garantía de 12 meses del fabricante

Este plan se aplica automáticamente al momento de la compra sin costo adicional. La fecha de finalización de esta cobertura de garantía es siempre un día exacto, un año después de la fecha de envío inicial. Este plan de garantía incluye la siguiente cobertura:

  • Soporte técnico gratuito: correo electrónico, teléfono, y base de conocimiento de autoayuda
  • Cargos por partes, trabajo y retorno de envío*
  • Objetivo de finalización del servicio de 14 días hábiles desde la recepción de su dispositivo.

* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA

Garantía de medición de placa

Este plan se puede comprar en cualquier momento y se aplica solo a la placa de calibración. Este plan de garantía incluye la siguiente cobertura:

  • Soporte técnico gratuito: correo electrónico, teléfono, y base de conocimiento de autoayuda
  • Cargos de envío hacia y desde la fábrica (sólo placa)*
  • Medición anual de la placa de calibración, con préstamo durante el tiempo de servicio

* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA

Garantía Premium

Este plan se puede comprar en cualquier momento durante un plan de servicio activo / garantía. Este plan de garantía incluye la siguiente cobertura:

  • Soporte técnico gratuito: correo electrónico, teléfono, y base de conocimiento de autoayuda
  • Objetivo de finalización del servicio de 14 días hábiles desde la recepción de su dispositivo.
  • Refacciones y mano de obra
  • Cargos de envío hacia y desde la fábrica (sólo placa)*
  • Cargos de envío desde la fábrica (unidad principal)*
  • Medición anual de la placa de calibración, con préstamo durante el tiempo de servicio

* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA

Garantía Premium Plus

Este plan se puede comprar en cualquier momento durante un plan de servicio del fabricante o Garantía Premium activa. Este plan de garantía incluye todo lo contemplado por la Garantía Premium, más la siguiente cobertura:

  • Cargos de envío hacia la fábrica (unidad principal)*
  • Una inspección de servicio anual
  • Dispositivo en préstamo enviado el siguiente día hábil para todos los servicios, incluyendo limpieza, calibración y recertificación anual.

* Los gastos de envío excluyen gastos aduanales, impuestos e IVA

Mantenga actualizado su plan de mantenimiento / garantía

Al mantener su plan de servicio actualizado y activo, tendrá la tranquilidad de saber que los costos de reparación y servicio están completamente cubiertos.  También se cuenta con equipo de préstamo disponible para minimizar cualquier tiempo de inactividad potencial (sólo en el plan Premium Plus. Además, tendrá acceso a nuestra base de conocimientos de autoayuda 24x7, nuestro portal personalizado FARONow! y agentes experimentados de Asistencia al cliente certificada por FARO durante el horario laboral normal.

Si el plan de mantenimiento de software finaliza pronto o ya ha caducado, es fácil y rápido volver a un plan activo. Hemos introducido una nueva forma de renovar su garantía para su hardware y software FARO®: nuestro nuevo portal de servicio al cliente FARONow!. FARONow! personaliza su experiencia y le permite:

  • Elija los activos que desee renovar
  • De seguimiento a su unidad durante la reparación o inspección
  • Acceda a él en cualquier lugar y en cualquier momento con cualquier dispositivo
  • Tener más información y apoyo inmediatos

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