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FARO Sphere

Sphere

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Base de conocimiento FARO®

Preguntas frecuentes sobre la solución FARO Sphere

Descripción general

El siguiente artículo aborda las preguntas más frecuentes sobre FARO Sphere y se divide en las siguientes secciones:

Sphere Problemas conocidos

Cambio de nombre del espacio de trabaj

  • Síntoma: El cambio de nombre del espacio de trabajo no funciona
  • Potencialmente afectado: Clientes que utilizan la versión 1.0.5 o inferior de la aplicación Stream
  • Solución: Actualizar la aplicación Stream a la versión 1.0.6 (publicada el 26/9/22) o superior

Preguntas generales sobre FARO Sphere

No estoy recibiendo ningún correo electrónico relacionado con FARO Sphere (por ejemplo, para la compra inicial de mi suscripción o al intentar restablecer mi contraseña).

Asegúrese de comprobar su carpeta de correo no deseado y pida a su departamento de TI que incluya en la lista blanca las siguientes direcciones de correo electrónico y que le reenvíe los correos electrónicos filtrados:
•    sphere-noreply@faro.com

Si está intentando restablecer su contraseña, inténtelo de nuevo posteriormente y vuelva a comprobar su carpeta de correo no deseado.

Estoy seguro de que recuerdo correctamente mi contraseña, pero no puedo conectarme. 

Asegúrese de que utiliza el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico correctos. (Es posible que tenga varias direcciones de correo electrónico, incluso dentro de su empresa).

Si sigue sin poder conectarse a Sphere, pruebe con volver a establecer su contraseña. Seleccione la opción “¿No recuerda su contraseña?” en la página de inicio de sesión de Sphere.
Sphere_ClickDontRemeberPassword.png

No veo el acceso al sitio de FARO Academy a través de un ícono en la página de inicio de la aplicación Sphere. ¿Cuándo estará disponible?

Estamos trabajando intensamente para garantizar que el acceso a FARO sea seguro mediante un método de inicio de sesión único con acceso a su contenido existente y a otras aplicaciones de FARO integradas en la nueva plataforma Sphere. Esté atento a las actualizaciones del equipo de Academy en las próximas semanas con información sobre cuándo y cómo puede acceder a Academy directamente a través de Sphere. Puede seguir accediendo a FARO Academy como lo hace actualmente a través del sitio web de FARO en el menú Soporte > Capacitación o a través de un enlace directo. También lo invitamos a que se registre en una suscripción base gratuita para empezar. No dude en ponerse en contacto con el soporte técnico o con el departamento de ventas de FARO para obtener más detalles sobre otras opciones de suscripción.

 

Sincronización, exportación y carga de proyectos

¿Cómo puedo cargar los datos de escaneo directamente desde el campo?

Para cargar los datos de escaneo 3D capturados directamente desde el campo, se requiere la aplicación móvil FARO Stream. Esta aplicación está disponible en App Store de Apple y en Google Play Store. Puede encontrar más información aquí.

¿Qué tipo de procesamiento de datos se realiza en FARO Sphere?

Después de cargar un proyecto de escaneado desde la aplicación móvil FARO Stream a Sphere, los datos se procesan en la nube para generar un proyecto SCENE. Este procesamiento incluye filtros de importación de escaneos, coloración de escaneos, creación de nubes de puntos de escaneo y filtro de artefactos de borde. Una vez finalizado el procesamiento, el proyecto SCENE es visible en FARO Sync Agent, si el usuario conectado tiene los permisos correspondientes.

Una vez finalizado el procesamiento del proyecto SCENE, Sphere generará automáticamente un proyecto WebShare a partir del proyecto SCENE para permitir el intercambio inmediato de datos con los interesados en el proyecto.

¿Cómo puedo sincronizar los datos entre mi escritorio y FARO Sphere?

Esto es posible con el software gratuito FARO Sync Agent. Una aplicación de escritorio que permite la sincronización de datos de proyectos SCENE y As-Built Modeler entre el escritorio y un espacio de trabajo de FARO Sphere. Para descargar y obtener más información sobre FARO Sync Agent, consulte: Descarga e instalación de FARO Sync Agent

¿Cómo puedo crear proyectos WebShare a partir de datos SCENE en Sphere?

En WebShare puede importar un proyecto SCENE que haya sido cargado en Sphere a través de: DataHub > Importar proyecto SCENE.
Sphere-DataHub-ImportSCENE.png

¿Puedo también exportar los datos de mi SCENE de escritorio y cargarlos en WebShare Cloud?    

Sí, es posible. La información general está disponible en la Documentación para el usuario de WebShare.

En SCENE, mi registro de usuario de Sphere no funciona, ¿por qué?

Con el lanzamiento de FARO Sphere, los usos de WebShare ahora utilizan el sistema de autenticación de la plataforma en la nube de FARO Sphere. Con este cambio, ya no se admite el inicio de sesión directo con una cuenta de usuario de WebShare o Sphere en SCENE. Para permitir una conexión directa entre SCENE y WebShare, se requiere una contraseña de aplicación, para más información consulte: Acceda a WebShare con una cuenta de usuario de Sphere en SCENE

¿Qué puedo hacer cuando falla la exportación a WebShare Cloud de un proyecto en SCENE?

Recomendamos utilizar el generador de WebShare en Sphere y no la exportación directa de proyectos WebShare desde SCENE. La exportación y carga directa desde SCENE es una función que no se está desarrollando.

Si todavía quiere utilizar la exportación desde SCENE, puede probar lo siguiente:

El enfoque más prometedor para guardar una exportación de WebShare Cloud que falla durante la creación del mapa de descripción general es utilizar el tipo de mapa “Mapa de descripción general SCENE” en el diálogo de exportación. El proceso utilizado para su creación es mucho más sencillo. El resultado se asemeja a un mapa de visión clara en blanco y negro.

Existen otras posibilidades para aumentar la probabilidad de éxito (mejor utilizarlas de manera conjunta):

  • (Re)Generar una nube de puntos del proyecto antes de la exportación para que se utilice en lugar de las nubes de puntos del escaneo.
  • Reinicie Windows, inicie SCENE y comience inmediatamente la exportación sin tener ningún otro programa abierto para que esté disponible la máxima cantidad de memoria libre.
  • Desactive la generación de las capas de escaneo en el diálogo de exportación si no las necesita.
  • Utilice la Vista estándar en el diálogo de exportación en lugar de la Vista clara o el Relleno de espacios vacíos.

Si todo esto falla, intente la exportación en otro PC. Divida el proyecto en subproyectos más pequeños y expórtelos por separado.

Mi carga falla con “derechos insuficientes”. ¿Por qué?

Se requiere un rol de espacio de trabajo con permisos de Creador de proyectos para las cargas desde SCENE. Es posible que esté cargando al espacio de trabajo equivocado (= subdominio de WebShare). Si tiene un error tipográfico en el subdominio (por ejemplo, “miempesa” en lugar de “miempresa”), se utilizará el dominio “faro” como alternativa. Lo más probable es que no tenga ningún permiso allí.

Además, asegúrese de haber elegido correctamente entre websharecloud.com y webshare-america.com. Algunos clientes intentan cargar sin haber comprado un espacio de trabajo de FARO Sphere que incluya un subdominio de WebShare Cloud. Esto no suele ser posible.

Es posible tener una cuenta de usuario de Sphere sin un espacio de trabajo de Sphere propio. Puede registrarse para obtener un espacio de trabajo gratuito de FARO Sphere Base en: https://www.farosphere.com.

  • Un espacio de trabajo de FARO Sphere incluye un subdominio único para WebShare (que es igual al nombre de su espacio de trabajo) y almacenamiento para los proyectos. Para más información, visite la página del producto Sphere.
  • El administrador de dicho espacio de trabajo puede dar a los usuarios registrados de Sphere acceso a los proyectos privados.
  • Si quiere cargar proyectos con SCENE, el administrador del espacio de trabajo debe darle un rol de espacio de trabajo con permisos de Creador de proyectos. Para más información consulte: Documentación del usuario de FARO Sphere

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte técnico?

Si ha intentado todos los pasos descritos anteriormente y la exportación, sincronización o carga sigue fallando, continúe como se describe a continuación. Para que el Servicio al cliente de FARO pueda ayudarle, es necesario que adjunte alguna información de diagnóstico:

  1. Asegúrese de que el registro está activado en SCENE.
    1. Si utiliza la interfaz de usuario clásica, cambie primero a la interfaz de usuario de flujo de trabajo.
    2. Abra la Configuración a través del icono del engranaje en la parte superior derecha.
    3. Marque la opción General > Archivos de registro > Habilitar registro y cierre la configuración.
  2. Repita la operación que falló (exportación/carga).
  3. Haga una captura de pantalla del cuadro de diálogo de exportación/carga, para que el Servicio al cliente de FARO pueda entender mejor qué es lo que falló.
    1. Presione PrtScrn.
    2. Abra MS Paint o un software de fotografía.
    3. Cree un nuevo archivo.
    4. Haga clic en pegar.
  4. Obtenga los archivos de registro pertinentes para la exportación/carga:
    1. Copie y pegue estas rutas de carpetas en el explorador de Windows:
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
    2. El marcador de posición %temp% será reemplazado automáticamente en la barra de direcciones del explorador de Windows.
    3. Las rutas de las carpetas expandidas se ven así (JohnDoe es su nombre de usuario de Windows):
      • C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
    4. En estas carpetas, puede encontrar los archivos de registro relevantes por la marca de tiempo incluida en el nombre del archivo, así como el identificador de la URL del proyecto.
  5. El archivo de registro se llama, por ejemplo, ExampleProject_2019-09-12_11-23-33.log (su nombre de archivo será similar).
  6. Póngase en contacto con el Servicio al cliente de FARO y adjunte tanto la captura de pantalla como los archivos de registro correspondientes.
  7. Como alternativa, los usuarios también pueden “enviar un caso” a través de la interfaz de usuario de Sphere o mediante el enlace de la Base de conocimientos situado en la parte superior derecha de la página. Ambos enlaces le llevan a la misma página web de presentación de casos. Asegúrese de seleccionar “Webshare” o el producto “Sphere” en el campo desplegable para facilitar los problemas reportados.

 

Modelo de contrato/suscripción

¿Qué documentos legales están disponibles para FARO Sphere?

Todos los documentos legales se encuentran en esta página:

Términos de servicio: https://www.farosphere.com/home/legal/terms-of-service

Los usuarios también pueden acceder a estos documentos a través de cualquier página de Sphere al seleccionar el ícono de “Ayuda” en la esquina superior derecha del encabezado de Sphere (el icono “?” es el menú de “Ayuda”).  Seleccione la opción “Términos de servicio/Política de privacidad” en el menú desplegable.

Elija su idioma en la barra de encabezado. Si un documento legal está disponible de forma traducida, se mostrará la traducción.

Definiciones:

  • Términos de servicio: define el acuerdo entre FARO y todos los usuarios finales registrados de Sphere. Cada usuario debe aceptar una vez la última versión de los Términos de servicio al iniciar la sesión.
  • Acuerdo de procesamiento de datos: le informa cómo procesamos sus datos personales como usuario.
  • Política de privacidad de FARO: indica más detalles sobre la protección de datos en FARO, por ejemplo, los períodos de almacenamiento o dónde presentar una queja.
  • Política de cookies: define qué cookies del navegador establece Sphere y para qué se utilizan.

¿Dónde puedo obtener una copia del Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Sphere?

El SLA de Sphere está disponible para quien lo solicite.  Los usuarios no podrán encontrar el SLA como parte de los documentos legales mencionados anteriormente. Póngase en contacto con su Administrador de cuentas de FARO o su representante de ventas internas para solicitar el SLA.

¿Tengo que pagar solo una vez o de manera regular para tener mi propio espacio de trabajo de FARO Sphere?

FARO Sphere se basa en un modelo de suscripción. La “Suscripción base a FARO Sphere” es gratuita para todos los usuarios que completen con éxito el proceso de registro y creen un espacio de trabajo.  Los dos niveles de pago de Sphere son las suscripciones “Profesional” y “Empresarial”.  Cada uno de los niveles de pago tiene su propia capacidad de almacenamiento de datos y número máximo de usuarios.  Póngase en contacto con su Administrador de cuentas o su representante de ventas internas para obtener un presupuesto y las condiciones de pago específicas.  Al inicio, hay una cuota anual para los primeros 12 meses y, luego, otra cuota cada 12 meses hasta que la suscripción se cancele de manera explícita. Para obtener más información, consulte la sección Términos de pagos y tarifas de FARO Sphere en el documento de los Términos de servicio.

Ya tengo una cuenta de usuario de WebShare Cloud, ¿puedo seguir utilizando FARO Sphere?

Sí, WebShare Cloud es ahora parte de FARO Sphere. La dirección de correo electrónico de su cuenta de usuario de WebShare se migró de forma automática a una cuenta de usuario de Sphere. Solo debe restablecer la contraseña para iniciar sesión en FARO Sphere. Para más información consulte: Configuración de una cuenta de Sphere para usuarios de Webshare Cloud

Todos los dominios de WebShare a los que ya tenía acceso están ahora disponibles como espacios de trabajo en FARO Sphere.

 

Arquitectura

¿Qué proveedor de servicios en la nube utiliza?

Amazon Web Services (como se indica en el Contrato de licencia).

¿La infraestructura proporciona redundancia? ¿Las bases de datos están duplicadas o replicadas?

Utilizamos servidores web redundantes y bases de datos replicadas para garantizar una alta disponibilidad del sistema.

¿Cómo se garantiza la calidad funcional de FARO Sphere?

Las compilaciones se prueban en varios entornos antes de su lanzamiento a producción. Existen herramientas de monitoreo para detectar errores durante el funcionamiento de FARO Sphere.

 

Cumplimiento

¿Qué certificaciones tiene FARO Sphere?

FARO tiene la certificación ISO 9001, ver: Certificaciones ISO de FARO Technologies y declaración de conformidad CE

FARO Sphere tiene la certificación SOC 2 Tipo 1, ver: FARO recibe informe SOC 2 Tipo 1

¿Dónde puedo encontrar información sobre el cumplimiento del proveedor de servicios en la nube Amazon Web Services?

¿Tiene el proveedor de servicios en la nube alguna certificación de seguridad como la ISO-27001?

¿Tiene un Anexo de procesamiento de datos con Amazon Web Services, como se requiere para el cumplimiento del RGPD?

Necesito eliminar la información de privacidad de los datos 3D capturados antes de poder compartir el proyecto con las partes interesadas. ¿Cómo puedo hacerlo?

En los paquetes Sphere Professional y Enterprise, los usuarios pueden aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo. El desenfoque de privacidad permite a todos los que necesiten compartir datos 3D capturados cumplir automáticamente con los requisitos normativos de privacidad mediante el uso de IA para detectar automáticamente rostros y matrículas de vehículos y desenfocarlos de forma predeterminada. Este servicio no está disponible bajo una Suscripción Base Esfera.

Para difuminar la información de privacidad de su proyecto, simplemente abra el proyecto en Sphere WebShare, haga clic en el icono Workbench e inicie el comando Difuminado de privacidad en Procesamiento. Dependiendo del tamaño de su proyecto y de las tareas que se ejecuten en paralelo, el tiempo de finalización varía. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el proceso se haya completado con éxito.

Sphere_PrivBlur.png

 

Seguridad y autenticación

¿Qué características de seguridad me proporciona FARO Sphere como administrador de un espacio de trabajo de FARO Sphere?

Control de acceso a las acciones basado en roles:

A cada usuario se le pueden asignar roles para controlar qué acciones están permitidas. Esto está dividido en los Roles del espacio de trabajo que controlan los permisos en un espacio de trabajo (por ejemplo, invitar a otros usuarios, crear proyectos, administrar roles) y en los Roles del proyecto que controlan los permisos en un solo proyecto o en una colección de proyectos (por ejemplo, solo permisos de visualización, permiso de edición de proyectos). Para más información consulte: Documentación del usuario de FARO Sphere

¿Qué seguridad tienen las contraseñas de los usuarios en FARO Sphere?

FARO Sphere se adhiere a las prácticas recomendadas de procesamiento de credenciales; FARO no almacena la contraseña en bruto y no puede ser recuperada por el equipo de soporte técnico. Todas las contraseñas deben tener una longitud mínima de 14 caracteres y contener al menos un número, una letra minúscula y una letra mayúscula. Como medida de seguridad, un usuario solo puede cambiar su contraseña con un proceso de validación por correo electrónico. Esto significa que el usuario debe tener acceso a su bandeja de entrada. Después de demasiados inicios de sesión fallidos, una cuenta puede bloquearse y requerir un ticket de soporte de FARO para volver a habilitar el inicio de sesión.

¿Es FARO Sphere compatible con la autenticación multifactor (MFA)?

Sí, FARO Sphere admite MFA mediante contraseñas de un solo uso (por ejemplo, con la aplicación Google Authenticator). Para una mayor seguridad, recomendamos a todos los usuarios de Sphere que activen MFA en la página de configuración de su cuenta.

¿Admite SSO (Inicio de sesión único)?

Sí, el paquete FARO Sphere Enterprise admite SSO. Para más detalles, por favor lea este artículo.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Durante el proceso de activación del espacio de trabajo Sphere, puede elegir entre un servidor en la UE (Irlanda) o en EE. UU. (Virginia del Norte).

¿Se almacenan mis datos de forma cifrada?

Sí, almacenamos todos los datos de los clientes (incluidos los datos de los escaneos/proyectos y los datos personales) cifrados y utilizamos actualmente el cifrado AES-256.

¿La transferencia de datos entre mi computadora y sus servidores es segura y está cifrada?

Sí, toda la transferencia de datos a través de la Internet pública está cifrada mediante el protocolo TLS 1.2. Puede verificar el nivel de seguridad de FARO Sphere, por ejemplo, mediante el sitio web externo Qualys SSL Labs.