Descarga, instalación y solución de problemas de FARO InTouch

1. Ejecute el instalador de InTouch que descargó.
2. Siga las indicaciones en pantalla para la instalación.
3. Comenzará el proceso de instalación. El tiempo que tome dependerá de la velocidad de la red y de los requisitos previos que deban instalarse.
4. Una vez finalizada la instalación, el usuario puede elegir habilitar:
   • Auto Updates (Actualización automática) (recomendado). Con la actualización automática habilitada, InTouch controlará el proceso de actualización y enviará notificaciones cuando se haya actualizado un programa, sin necesidad de intervención del usuario.
   • Iniciar InTouch
5. Haga clic en Finish (Finalizar).
   
6. InTouch mostrará tanto las aplicaciones instaladas como las disponibles. Para instalar una aplicación, basta con hacer clic en Install (Instalar) en el menú desplegable del mosaico. Pueden instalarse varias aplicaciones al mismo tiempo.
   
7. Una vez instalado, las aplicaicones pueden iniciarse desde InTouch haciendo clic en , al hacer clic en Run (Ejecutar) en el menú desplegable del mosaico.
8. En el menú desplegable de cada aplicación, también está la opción de reparar la aplicación. Esto reinstalará la aplicación y se asegurará de que esté correctamente instalada.

Otros controles

Buscar una aplicación por nombre.

 

Sincronizar manualmente la información de licencias y de catálogos. Este botón puede utilizarse si espera ver una nueva versión para un determinado producto de FARO o si ha activado una nueva licencia recientemente.

 

Settings (Configuración): deshabilita/habilita las actualizaciones automáticas de las aplicaciones y las notificaciones de actualización.

 

Ayuda - Proporciona el estado del servicio, información de ayuda y la versión de InTouch.

Para reparar la instalación de InTouch, descargue y ejecute el último instalador de InTouch y elija la opción Repair (Reparar).

Al cerrar la ventana de la aplicación InTouch solo se minimiza; la aplicación sigue funcionando en segundo plano. La aplicación InTouch sólo puede cerrarse desde la barra de tareas de Windows. Con el botón derecho del mouse, haga clic en el ícono de InTouch y seleccione Quit (Salir).

Para desinstalar InTouch, ejecute el instalador de InTouch y elija la opción Uninstall (Desinstalar). Esto desinstalará InTouch y todas las aplicaciones de FARO que se instalaron a través de él.

Si la información proporcionada en esta sección no corrige el problema, póngase en contacto con el Soporte técnico de FARO.

Solución de problemas de la aplicación InTouch

• Confirme que su computadora cumpla con los requisitos del sistema descritos en la sección anterior.
• Verifique que esté utilizando la última versión de InTouch. Puede actualizar a la última versión haciendo clic en el botón Update (Actualizar) del mosaico de InTouch o ejecutando el último instalador y eligiendo la opción Update (Actualizar).
  • La versión 1.2.24, o anteriores, de InTouch no se pueden actualizar mediante la aplicación InTouch. Para actualizar estas versiones más antiguas, descargue el último instalador de InTouch desde el enlace de arriba. Una vez descargado, ejecute el instalador y elija la opción de actualización.
• Si la última versión ya está instalada, repare la instalación de InTouch ejecutando el último instalador de InTouch y eligiendo la opción Repair (Reparar).

El panel de ayuda de InTouch puede ayudar a identificar si se ha detectado un problema, como se resalta con el icono del panel de ayuda

A continuación se ofrece un resumen de las causas y soluciones más comunes relacionadas con el estado del servicio de InTouch:

Problema	Causa	Solución
Servidor remoto no disponible:	Inestable/sin conexión a Internet El servicio remoto no está accesible	Asegúrese de que haya una conexión estable a Internet. Vuelva a intentarlo en un par de minutos para comprobar si el servicio remoto está disponible. Reinicie el servicio InTouch a través de los Servicios de Windows.
Servicio local no disponible:	El servicio InTouch no se está ejecutando El servicio MQTT de Mosquitto no se está ejecutando	Asegúrese de que el servicio InTouch se esté ejecutando a través de los servicios de Windows. Asegúrese de que el servicio MQTT de Mosquitto se ejecute a través de los servicios de Windows. Reinicie la PC y vuelva a intentarlo.
El servicio MQTT de Mosquitto no está disponible:	El servicio MQTT de Mosquitto no se está ejecutando; Si el servicio MQTT de Mosquitto se detiene, el servicio InTouch también lo hará.	Si el servicio MQTT de Mosquitto se detiene, el servicio InTouch intentará reiniciar el MQTT de Mosquitto después de unos segundos Si el MQTT de Mosquitto fue desinstalado de la PC (después de que se detuviera el servicio), la opción Reparar de la configuración de InTouch volverá a instalar el MQTT de Mosquitto. Con esto, estará instalado correctamente e InTouch debería iniciarse con éxito. Si el MQTT de Mosquitto fue desinstalado de la PC (antes de que el servicio se detuviera), póngase en contacto con el Soporte técnico de FARO.