Planes de servicio para el Hardware FARO

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Los siguientes planes de garantía no se aplican a:

Cobalt Design. Para conocer las opciones de garantía disponibles para estos productos, consulte: Warranty Plans for FARO Cobalt Design.

Descripción general

FARO® se centra en ofrecer planes de servicio competitivos adaptados a sus necesidades. Cada plan ofrece beneficios convenientes para maximizar el tiempo de actividad y reducir el costo total de propiedad durante la vida útil de su dispositivo. Todos los planes se ofrecen en plazos de 2, 3, 4 y 5 años en el punto de venta; los planes ampliados y las renovaciones se ofrecen en plazos de 1, 2 y 3 años.

También hay equipos de reemplazo para minimizar cualquier posible tiempo de inactividad. El plan Ultimate Uptime incluye un reemplazo sin cargo durante todo el servicio de reparación y calibración.

Resumen de las opciones del plan de servicio

Esto es lo que se incluye en cada plan de servicio de hardware ofrecido por FARO. Consulte las secciones siguientes para obtener más detalles sobre cada opción.

Descargar: Folleto del plan de servicio de hardware de FARO (inglés)

  Norma
del fabricante
Basic Care¡Nuevo! Shared Care
(descatalogado)
Complete Care
(antes Standard)
Ultimate Uptime
(antes Premium Plus)
Soporte técnico y base de conocimientos de autoayuda Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Actualizaciones de software y controladores integrados* Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Mano de obra Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Piezas Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación 30 % de descuento Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Envío de FARO para usted** Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
1 Calibración anual*** Llega calibrado   50 % de descuento Ícono de marca de verificación Ícono de marca de verificación
Envío de usted a un Centro de servicio de FARO**         Ícono de marca de verificación
Reemplazo durante
las reparaciones y la calibración
        Ícono de marca de verificación

* Las actualizaciones de software integradas se refieren al firmware integrado del dispositivo de hardware y no incluyen productos de software con licencia independientes.
** Los gastos de envío no incluyen las comisiones de aduanas, aranceles, impuestos o IVA. Los gastos de envío a un Centro de servicio de FARO se cubrirán si la unidad falla dentro de los 90 días posteriores a la repetición del servicio o a la fecha de envío inicial.
*** Para las garantías que incluyen calibraciones, estas solo están activas durante la vigencia de la garantía. El Design ScanArm no es una herramienta de medición de grado metrológico; durante una calibración anual se comprobará la precisión y el funcionamiento de la unidad, pero no se emitirá un certificado de calibración. Para obtener más información , presione aquí.

Nota: El uso inadecuado, el abuso, el desgaste, las catástrofes ambientales o naturales y otros daños injustificados no están cubiertos por ningún plan de garantía.

Garantía estándar del fabricante

Este plan se aplica automáticamente en el momento de la compra a cualquiera de los productos mencionados anteriormente sin costo adicional. Cada unidad se entrega completamente calibrada y lista para su uso. El plazo de garantía es específico para el dispositivo adquirido y comienza una vez que se envía la unidad. Este plan incluye la siguiente cobertura:

Los gastos de envío no incluyen las comisiones de aduanas, aranceles, impuestos o IVA.

Basic Care

El plan Basic Care está disponible para todas las unidades. Este plan puede adquirirse para ampliar las ventajas de la garantía estándar del fabricante. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de caducidad del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible para todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la fecha de envío de la unidad. Unidades CPO desde el punto de venta hasta 5 años después de la fecha de envío de la unidad.

Shared Care(descatalogado)

El plan Shared Care está disponible para todas las unidades y es la única cobertura para los modelos «heredados». Los modelos heredados incluyen aquellos que tienen siete años o más desde la fecha de fabricación de la unidad. Este plan incluye los siguientes beneficios:

Complete Care

Este plan puede adquirirse para ampliar los beneficios de la garantía estándar del fabricante. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la fecha de entrega de la unidad. Las unidades CPO, desde el punto de venta hasta 5 años después de la fecha de envío de la unidad.

Ultimate Uptime

Este plan puede adquirirse en cualquier momento durante un plan de servicio/garantía activo. Incluye estos beneficios cuando se adquiere en el punto de venta o antes de la fecha de vencimiento del plan de servicio/garantía actual de los dispositivos. Disponible en todas las unidades nuevas desde el punto de venta hasta 7 años después de la fecha de entrega de la unidad. Las unidades CPO, desde el punto de venta hasta 5 años después de la fecha de envío de la unidad.

* Los gastos de envío no incluyen las comisiones de aduanas, aranceles, impuestos o IVA.  Los clientes de la EMEA situados en la zona 5 (países aduaneros situados fuera de la UE) incurren en una tasa anual adicional para cubrir los gastos de envío.

Cuidado ampliado

Estos planes están disponibles para todas las unidades de más de 7 años a partir de la fecha de envío de la unidad. Disponible en contratos Basic Care Extended, Complete Care Extended y Ultimate Uptime Extended. El cuidado ampliado sólo está disponible en incrementos de 1 año.

 

Mantenga su plan de servicio al día

Si mantiene su plan de servicio al día y activo, ganará en tranquilidad al saber que los costos de reparación y servicio están completamente cubiertos. Además, tendrá acceso a nuestra base de conocimientos de autoayuda, disponible las 24 horas, todos los días, a nuestro portal personalizado FARONow! y a la asistencia al cliente certificada de FARO por parte de agentes experimentados durante el horario de atención.

Si su plan de servicio/garantía finaliza pronto, o ya ha expirado, volver a tener un plan activo es rápido y fácil. Presentamos una nueva forma de renovar el plan para su hardware y software de FARO®: nuestro nuevo portal de atención al cliente FARONow! FARONow! personaliza su experiencia y le permite:

  • Elegir los activos que desea renovar.
  • Dar seguimiento a su unidad durante la certificación.
  • Acceda a ella en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
  • Disponer de información y soporte más inmediatos.

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Consulte también

Palabras clave

plan de mantenimiento, acuerdo de servicio, acuerdo de soporte, calibración, recalibrar, recalibración, calibración anual, calibración del brazo, certificación, recertificar, recertificación, re-certificación, FaroArm, ScanArm, Laser Line Probe, LLP, Gage, Laser Tracker, Imager, AMP, Laser Scanner, Freestyle