FARONow! Portal del cliente; su cuenta FARO, licencias de productos, garantías y casos de soporte

Pasos rápidos

Puede obtener acceso inmediato a la información de su cuenta FARO^®, productos y licencias, estado de garantía, casos de soporte y más al registrarse para una cuenta en FARONow. Obtener una cuenta es fácil. Simplemente vaya a https://faronow.faro.com y solicite su cuenta gratuita.

1. En la página de Inicio de sesión , haga clic en Solicitar una cuenta.
   
2. Proporcione su información de contacto y haga clic en Enviar.
   
3. Dentro de unos minutos recibirá un correo electrónico de bienvenida con un enlace a FARONow y a la información de inicio de sesión. Si no recibe el correo electrónico de bienvenida, revise su carpeta de Basura o Spam. Los firewalls también pueden bloquear los correos electrónicos automáticos. Si sucede, contacte a Soporte de FARO.

Una vez que esté listo para usar FARONow, revise la lista de servicios y detalles de uso en las siguientes secciones.

Descripción general

FARONow es un recurso centralizado de auto-ayuda en línea en donde puede obtener ayuda e información global las 24 horas del día para hardware y software de FARO desde cualquier dispositivo informático.

Aquí se encuentra una lista de algunas cosas que puede obtener o hacer una vez que vaya a FARONow.

• Vea videos de capacitación, soporte y seminarios virtuales
• Programe certificaciones para sus dispositivos FARO
• Inicie sesión y acceda a su cuenta de FARO
  • Monitoree los casos abiertos o revise el historial del caso
  • Revise el estado de la garantía del hardware y software, y renueve garantías
  • Certifique sus dispositivos FARO para que mantengan su precisión
  • Vea detalles acerca de sus dispositivos FARO y el software
  • Gestione su perfil y cuenta de FARO

Obtener acceso a su cuenta del portal

Navegue a https://faronow.faro.com, la página de Inicio de sesión aparecerá. Ingrese su Nombre de usuario (usualmente su dirección de correo electrónico) y Contraseña y después haga clic en Iniciar sesión. 

Página principal

Después de un inicio de sesión correcto, aparece la página de Bienvenida/Página de inicio.

Perfil de usuario, configuración e información de cuenta

El menú desplegable del usuario proporciona acceso a la información y las preferencias de configuración del usuario y la cuenta.

Cambiar información de contacto

La información de contacto se puede encontrar en la página Mi perfil. Esta página muestra información de contacto general sobre el usuario actual. Haga clic en el botón  en la parte superior derecha de la página para cambiar cualquiera de las entradas.

Cambiar idioma

El portal ha sido diseñado para apoyar a nuestros clientes globales en inglés, español, alemán, francés, italiano, japonés, chino (simplificado), portugués (Brasil), coreano,  tailandés y turco. Cambiar la configuración del idioma cambiará todo el texto, la navegación y las solicitudes dentro del portal de FARO al idioma deseado. La configuración del idioma se puede encontrar en la página Mi configuración debajo de la sección Ubicación. Para cambiar el idioma, seleccione el idioma deseado del menú desplegable Idioma y después haga clic en el botón  en la parte superior derecha de la pantalla.

Cambiar las notificaciones de correo electrónico

Nota: actualmente estas características no están habilitadas. Portal de FARO proporciona un control detallado de las notificaciones por correo electrónico para una variedad de eventos. Las notificaciones por correo electrónico se pueden encontrar en la página Mi configuración debajo de la sección Notificaciones por correo electrónico. Para cambiar cualquiera de las notificaciones enumeradas, simplemente marque o desmarque la casilla asociada y después haga clic en el botón  en la parte inferior derecha de la pantalla.

Cambiar contraseña

El enlace Cambiar contraseña se puede encontrar en la página Mi configuración debajo de la sección Cuenta. Para cambiar su contraseña, haga clic en el enlace Cambiar contraseña y complete los campos en la pantalla Cambiar mi contraseña. Una vez completo, haga clic en el botón en la parte inferior derecha de la pantalla. Debe cumplir con las siguientes reglas de contraseña: Su contraseña debe tener al menos 8 caracteres. Su contraseña debe tener una combinación de letras y números Su contraseña no debe haber sido utilizada previamente

Casos

Para ver, editar o crear un nuevo caso de soporte, haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en CASOS en la barra de navegación secundaria.

El portal de FARO filtrará la lista a casos "Vistos recientemente" de manera predeterminada, para ver todos los casos abiertos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Casos abiertos de My Org. Dependiendo del tipo de "Rol" asignado a su cuenta de usuario, algunos casos pueden no ser visibles para todos los usuarios. Los tipos de roles se definen de la siguiente manera: Usuario: Solo se mostrarán los casos creados por el usuario actual Gerente: Se mostrarán todos los casos dentro de la cuenta actual Ejecutivo: Se mostrarán todos los casos en todas las cuentas (si son múltiples) Los tipos de roles se establecen durante la creación de la cuenta de usuario por FARO. Si desea cambiar esta configuración, comuníquese con el soporte de FARO.

Crear caso

La forma más rápida de obtener respuestas es crear un caso de soporte.

	Haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en CASOS en la barra de navegación secundaria.
	Haga clic en la barra CASO NUEVO en la parte superior de la pantalla CASOS.
	Aparece el formulario Caso nuevo. Llene el formulario. Cuando termine, verifique que el formulario sea preciso y esté completo, después haga clic en Enviar.  Asunto: ingrese un título significativo que pueden entender usted y el agente de Soporte. A medida que escriba, los artículos de la Base de conocimientos de FARO se mostrarán a la derecha de la pantalla. Tómese su tiempo para revisar los resultados ya que muchas veces la respuesta a su pregunta o la ayuda que necesita pueden estar a un clic de distancia. Descripción: ingrese una explicación completa de su pregunta o problema. Si es adecuado, incluya los pasos para reproducir los eventos que lo llevaron a su pregunta o problema. Activo: Haciendo clic en el campo mostrará una lista de los activos vistos recientemente. Si no se muestra el activo deseado, ingrese los primeros dos dígitos del activo y después haga clic en el cuadro de búsqueda gris. La ventana Activo aparece donde puede desplazarse por los productos que comienzan con la consulta de búsqueda. Haga clic en el activo que esté relacionado con el caso que crea. Si aún no puede localizar el activo, la página MIS REGISTROS>ACTIVOS mostrará todos los activos registrados en su cuenta. Nivel de gravedad: seleccione un artículo que mejor se ajuste a su situación del menú desplegable. Nombre de contacto: confirme que se llene previamente el nombre correcto. De lo contrario, escriba las primeras letras del nombre del contacto, los contactos relevantes se indicarán a continuación. Cuenta: seleccione la cuenta asociada con el caso/activo. Método preferido de contacto: seleccione cómo desea que se le contacte: por correo electrónico o teléfono. Si selecciona teléfono, ingrese el número de teléfono en el campo Teléfono de contacto de caso.

¡Ha finalizado! Recibirá un correo electrónico automático en minutos y un agente de Soporte lo contactará en menos de un día. Si no recibe un correo electrónico automático, revise su carpeta de Basura o Spam. Los firewalls también pueden bloquear los correos electrónicos automáticos. Si un agente de soporte no se ha comunicado con usted en 24 horas, comuníquese con el soporte de FARO.

Activos

Para ver los activos asignados a la cuenta, haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en ACTIVOS en la barra de navegación secundaria.

El portal de FARO filtrará la lista a activos "Vistos recientemente" predeterminadamente, para ver todos los activos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Activos de My Org. La selección de My View, sólo mostrará los activos asignados al usuario actual de FARONow!

Renovar una solicitud de garantía

Las solicitudes de renovaciones de garantía son rápidas y fáciles de crear utilizando el portal de FARO.

1. Desde la página de inicio, haga clic en Renovar una garantía.
   
2. Aparece el formulario Renovación de garantía. Llene el formulario.
   

   • Activo: Haciendo clic en el campo mostrará una lista de los activos vistos recientemente. Si no se muestra el activo deseado, ingrese los primeros dos dígitos del activo y después haga clic en el cuadro de búsqueda gris. La ventana Activo aparece donde puede desplazarse por los productos que comienzan con la consulta de búsqueda. Haga clic en el activo que esté relacionado con el caso que crea. Si aún no puede localizar el activo, la página MIS REGISTROS>ACTIVOS mostrará todos los activos registrados en su cuenta.

   • Nivel de gravedad: seleccione un artículo que mejor se ajuste a su situación del menú desplegable.

   • Nombre de contacto: confirme que se llene previamente el nombre correcto. De lo contrario, escriba las primeras letras del nombre del contacto, los contactos relevantes se indicarán a continuación.

   • Cuenta: seleccione la cuenta asociada con el caso/activo.

   • Método preferido de contacto: seleccione cómo desea que se le contacte: por correo electrónico o teléfono. Si selecciona teléfono, ingrese el número de teléfono en el campo Teléfono de contacto de caso.

   • Asunto: ingrese un título significativo que pueden entender usted y el agente de Soporte.

   • Descripción: ingrese una explicación completa de su pregunta o problema.

3. Revise el formulario y cuando haya terminado de suministrar todos los detalles necesarios, haga clic en el botón .

¡Ha finalizado! Recibirá un correo electrónico automático en minutos y un agente de Soporte lo contactará en menos de un día. Si no recibe un correo electrónico automático, revise su carpeta de Basura o Spam. Si un agente de soporte no se ha comunicado con usted en 24 horas, comuníquese con el soporte de FARO.

Solicitud de certificación

Las solicitudes de certificación son rápidas y fáciles de crear utilizando el portal de FARO.

1. En la página de inicio, haga clic en Solicitud de certificación.
   
2. En el cuadro desplegable, seleccione el activo que desea certificar y después haga clic en Siguiente.
   
3. FARONow! ahora recuperará el estado de garantía actual de su activo:
   • Garantía activa: Enumera su plan de garantía actual, la fecha de vencimiento y la última vez que se certificó este activo. Haga clic en Siguiente para continuar.
   • La garantía caducó: Si su garantía ha caducado, puede renovar la garantía de sus activos haciendo clic en el enlace Renovar garantía. Varios planes de garantía incluyen certificación de activos gratis. De lo contrario, puede continuar con la solicitud de certificación haciendo clic en Siguiente.
4. En la siguiente pantalla, seleccione la fecha en que planea enviar el activo a FARO y haga clic en Siguiente.
   
5. Proporcione cualquier información pertinente sobre el activo o instrucciones especiales y haga clic en Siguiente.
    
6. Confirme/seleccione el Contacto de envío y luego, en la siguiente pantalla, seleccione la Dirección de devolución.
7. ¡La solicitud de certificación se ha enviado! Permita hasta 72 horas para procesar la solicitud. Haga clic en Siguiente para ver el resumen y el estado del caso.
   
8. Puede seguir el proceso de su certificación o cualquier RMA, para obtener más información, consulte la sección: Seguimiento de un RMA

Seguimiento de su RMA

FARONow! cuenta con un rastreador de estado/barra de progreso intuitivo para cualquier RMA enviado. Simplemente vea los detalles de cualquier caso de RMA y la barra de progreso (ubicada en la parte superior de la página) le dará su estado actual.



Las definiciones de estado son las siguientes:

• Esperando Producto: FARO está esperando la llegada de su unidad.
• Unidad recibida: FARO ha recibido su unidad y está a la espera de una evaluación por parte del departamento de servicio.
• Evaluando: Los expertos de servicio de FARO están evaluando la unidad y las notas del caso.
• Reparación: Si se necesitan reparaciones, se realizarán en esta etapa.
• Calibración: La unidad se encuentra actualmente en la fase de calibración/certificación.
• Enviado/completo: Todas las reparaciones/calibraciones están completas. La información de seguimiento aparecerá en la sección "Dirección de envío de devolución" de la página del caso.

Existen tres estados especiales que pueden aparecer dependiendo de su caso particular.

• Procesamiento: La solicitud de reparación/certificación se ha recibido por FARO. Permita hasta 72 horas para procesar la solicitud.
• Esperando el pedido de compra del cliente: Para los servicios no cubiertos por la garantía se requerirá un pedido de compra. Si no ha recibido una cotización, contacte al Soporte de FARO.
• A la espera de recogida: En el caso de que esté recogiendo su unidad desde un lugar de servicio de FARO. Debe recibir un correo electrónico por separado que describe los tiempos y procedimientos de la recogida.

Informes

Para consultar los informes disponibles, haga clic en INFORMES en la barra de navegación principal.

Se muestra la pantalla principal de Informe,

Haga clic en cualquiera de los informes para ver, después haga clic en Ver informe para ver los detalles del informe en formato tabular.

Consulte también

• Beneficios del plan de garantía correspondientes a la garantía de software FARO
• Recursos de autoayuda: sitios web, videos, ayuda de productos, ayuda web, blogs y portal de soporte al cliente
• Servicio de soporte técnico global de FARO y sus horarios de atención
• Información de contactos globales correspondiente a agentes de ventas de FARO: obtener demostraciones, cotizaciones o renovaciones de garantías

Palabras clave

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