Preguntas frecuentes sobre el mantenimiento o la reparación de su dispositivo FARO

FARO dispone de varios planes de garantía que ofrecen diferentes beneficios según la región geográfica donde haya adquirido su dispositivo FARO. Dependiendo del plan de garantía que tenga, los beneficios de la garantía pueden incluir un dispositivo FARO en préstamo cuando su dispositivo sólo necesite reparación o cuando necesite tanto reparación como calibración. Para poder acceder a un reemplazo, deberá tener la garantía al día. Consulte su plan de garantía para más detalles. Si no encuentra su plan de garantía, puede iniciar sesión en FARONOW para ver el nombre del plan de garantía y la fecha de vencimiento. Haga clic aquí para obtener detalles sobre FARONOW. 

FARO proporcionará unidades de igual antigüedad, o más nuevas, y de igual o mejor funcionalidad para cubrir las obligaciones de reemplazo. Si su organización tiene una necesidad específica de reemplazo que requiere una unidad de modelo más antiguo, informe a nuestros agentes de atención al cliente; ellos harán todo lo posible para brindarle una solución.

Además de eliminar el tiempo de inactividad, muchas veces los reemplazos ofrecen la oportunidad de experimentar la tecnología más actual de FARO. Póngase en contacto con su representante de ventas de FARO para obtener información adicional sobre las garantías, los programas de reemplazo y las ofertas de intercambio y/o actualización disponibles.

FARO no ha autorizado a otras empresas que no sean propiedad de FARO y no estén operadas por ella a realizar servicios y reparaciones o a obtener piezas de FARO. Cualquier reparación realizada, o que se intente realizar, por una empresa que no sea FARO anulará la garantía y puede hacer que su dispositivo funcione de forma incorrecta. Haga clic en este enlace para obtener más detalles.

• Certification or Repair by Other Companies

• Asegúrese de que el dispositivo esté bien embalado en la caja/contenedor original de Faro. Aquí, algunos ejemplos:
  • Laser Tracker 
           
  • FaroArm & Gage 
    
       
  • Laser Line Probe
    
      
     
  • Focus Laser Scanner 
    
       
     
• Si no dispone de la caja/contenedor de envío original, póngase en contacto con el soporte técnico FARO para recibir asesoramiento.
• FARO Logistics NO aceptará palés, cajas, cajas de cartón u otros contenedores de envío personalizados no aprobados.
• Si cierra la caja en la que se envía su equipo Faro con un candado de combinación, asegúrese de informarle la combinación correcta al soporte técnico de Faro.
• Si envía el Faro Arm y la Laser Line Probe, asegúrese de tener dos números de casos de servicio de RMA diferentes, y también de que la Laser Line Probe esté en su estuche de envío/almacenamiento (el que tiene insertos de espuma).
• Para los contenedores de envío con rueditas (ruedas) desmontables, asegúrese de que no haya ruedas adheridas al exterior de la caja durante el envío, ya que podrían perderse o dañarse durante el traslado. Faro NO se hará responsable de los reemplazos.
• No se aceptarán envíos contra reembolso, a menos que el departamento de servicio al cliente lo autorice con anticipación.

Notas importantes:

• Si envía cualquier accesorio (SMR, RetroProbes, montaje ventosa, montaje magnético, trípodes, computadora, etc.), asegúrese de tener un número de servicio/RMA separado antes de enviarlo a Faro.
• No envíe baterías para ningún equipo Faro. La ÚNICA vez que debe enviar una batería con el equipo Faro es cuando un agente de servicio al cliente o de solución de problemas de Faro se lo haya solicitado específicamente. (En raras ocasiones en las que se sospecha que una batería podría estar causando algún tipo de problema)
• Despliegue las selecciones de abajo para ver qué artículos/materiales debe enviar con su equipo:

• Si necesita que el número de orden de compra aparezca en su certificado de calibración, DEBE informarnos de esta solicitud antes de enviar el equipo. Además, esta solicitud específica debe aparecer en su orden de compra.
• Si necesita un certificado B89 para su Laser Tracker, asegúrese de que el equipo de atención al cliente de Faro esté al tanto de esta necesidad ANTES de enviarnos el equipo. (Si no lo hace, nuestros técnicos pueden no recopilar la información de calibración requerida «tal como se recibió» que se usa en este certificado B89 adicional)
• Si tiene un problema específico con su equipo que desea, y desea que nuestros técnicos resuelvan mientras su unidad está en servicio, no envíe documentos/fotos por separado con su equipo dentro de la caja de envío. En su lugar, envíe esta información por correo electrónico, (ya sea respondiendo al hilo de correo electrónico del caso existente o enviando un correo electrónico a support@faro.com), preferentemente, antes de enviar el equipo. (Recuerde también hacer referencia a su número de caso de servicio [RMA] en el correo electrónico)

Puede encontrar toda la información sobre este tema aquí.

Para su comodidad, este enlace proporciona una lista de los centros de servicio regionales de FARO, sus horarios de atención y los dispositivos que atienden.
PRECAUCIÓN: No envíe ni lleve su dispositivo FARO a un centro de servicio sin antes ponerse en contacto con el Soporte técnico de FARO para presentar una solicitud de servicio. Los agentes de soporte técnico pueden proporcionar un RMA, instrucciones e indicarle dónde y cuándo enviar o llevar su dispositivo FARO. Haga clic en este enlace para obtener más detalles.

• FARO Factory Service Locations and Products They Service

Para TODOS los productos en países con centros de servicio locales, el objetivo «puerta a puerta» de Faro es:

• Tiempo de respuesta del contrato de servicio/garantía puerta a puerta = 14 días
• Tiempo de respuesta puerta a puerta sin garantía = 21 días

Notas:

• Pueden producirse demoras imprevistas que afecten negativamente el plazo de entrega, por ejemplo, si hay que pedir piezas adicionales para completar una reparación específica.
• En los países que exigen despacho de aduanas, los plazos mencionados se extenderán en consecuencia.

• En caso de que el servicio se demore, se le notificará por correo electrónico con una «fecha de finalización prevista» actualizada.
• También puede comprobar el estado de su caso de servicio en el portal de FARONow!, enviando un correo electrónico o llamando al servicio de atención al cliente.

Si el dispositivo necesita reparación, recibirá la documentación con los detalles y el costo de la reparación (si corresponde). Un agente de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para obtener su aprobación para iniciar la reparación, acordar un método de pago (si fuera necesario) y para darle una nueva fecha de entrega. Haga clic en este enlace para obtener más detalles.  

• Flujo de trabajo de servicio, reparación y certificación de fábrica de FARO

Las piezas de repuesto utilizadas para todas las reparaciones (en garantía y fuera de garantía) pueden ser nuevas, reacondicionadas o pueden contener materiales reacondicionados. Todas las piezas de repuesto están garantizadas para cumplir con las especificaciones y los estándares de calidad de FARO.

FARO puede optar por reemplazar un producto en garantía en lugar de repararlo. Los productos de reemplazo tendrán la misma antigüedad o serán más nuevos, y tendrán la misma o mejor especificación.

FARO garantiza todas las reparaciones (piezas y mano de obra) durante un período de 90 días. Si se produce una falla dentro de este plazo, FARO cubrirá lo siguiente:

• Reparación del dispositivo si está relacionado con el servicio anterior. Si no está relacionado con el servicio anterior, no se aplican las tarifas de evaluación y calibración, pero el cliente es responsable del costo de las piezas y de la mano de obra.
• Gastos de envío desde y hacia FARO.*
  * Los gastos de envío no incluyen los gastos de despacho de aduanas, aranceles, impuestos e IVA.

Si necesita cambiar la dirección de devolución programada, deberá comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Faro por teléfono o por correo electrónico lo antes posible para asegurarse de que nuestros agentes tengan tiempo suficiente de actualizar correctamente la dirección de devolución a la nueva ubicación requerida. Si no envía la información actualizada a nuestro equipo de atención al cliente de manera oportuna, es posible que el equipo regrese a la dirección de devolución confirmada previamente (ya sea la que usted confirmó inicialmente O la dirección de devolución especificada en la orden de compra del servicio).