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Base de conocimiento FARO®

Sustitución o actualización de PortLocks o dongles de licencias de software

Ícono de instalación

Descripción general

Los dongles son dispositivos USB físicos similares a las unidades de memoria. Inserte el dongle en un puerto USB de su computadora antes de ejecutar el software FARO para que el software pueda detectar automáticamente la clave. Un dongle se puede usar con más de una computadora moviéndolo de una computadora a otra. Los dongles también se llaman PortLocks, hard locks, hard keys, HKs, HLs, dongles USB o dispositivos de licencia USB.

Es importante tener en cuenta que el dongle representa la compra de su software, por lo que se debe tener cuidado para asegurarse de que siempre esté seguro y protegido. Muchos clientes amarrarán el dongle a la computadora o estación de trabajo para evitar pérdidas o robos.

Si su dongle/PortLock se ha extraviado, dañado, robado, está defectuoso, o si desea actualizar de un dongle serial a un USB, podemos enviarle un dongle de reemplazo. Para obtener un reemplazo, envíe a su agente de soporte regional documentación que describa lo que sucedió. La documentación debe incluir los elementos enumerados en este artículo. Al asegurarnos de proporcionar documentación completa, podemos procesar su solicitud más rápido y usted puede obtener el reemplazo más rápido.

Nota: los dongles/portlocks de repuesto para productos "Legacy" no están disponibles, para estos productos se requerirá una compra de actualización de software. Póngase en contacto con su Agente de soporte regional para obtener más información.

Detalles

Incluya lo siguiente en la documentación que envíe al agente de soporte. Haga clic aquí para ver la lista de contactos regionales del agente de soporte y las horas de disponibilidad.

  1. Una carta membretada que incluya el nombre de su empresa, dirección de facturación y envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico y su firma.
  2. Una descripción de lo que sucedió con su dongle y lo que necesita.
    • Para dongles robados o extraviados (cuando ya no tiene el dongle en su poder)
      • Indique qué pasó con el dongle.
      • Si tiene un informe policial o reclamación de seguro, adjunte una copia del mismo.
      • Incluya esta oración en la carta, "Si se recuperan el(los) dongle(s) robado(s) o extraviado(s), lo(s) devolveremos a FARO”.
    • Para dongles dañados o defectuosos, o si desea una actualización (si todavía tiene el dongle)
      • Indique qué pasó con el dongle.
      • Incluya el número de serie del dongle.
      • Solicite un RMA para que pueda devolver el dongle antiguo a FARO y obtener un precio reducido para su reemplazo.

Forma de pago

FARO puede aceptar órdenes de compra, cheques, tarjetas de crédito o transferencias de dinero. Haga clic aquí para descargar instrucciones sobre cómo enviar su método de pago. Consulte la Sección 2 para ver más detalles. Si utiliza una tarjeta de crédito o una transferencia de dinero, su agente de soporte regional puede tomar los datos de su tarjeta de crédito o información bancaria por teléfono. Para obtener precios de reemplazo/actualización, comuníquese con su agente de soporte regional.

Envíos

A menos que estipule lo contrario, el método de envío estándar dentro de los Estados Unidos es el de dos días. El envío estándar en su región específica puede variar. Su agente de soporte regional puede asesorarle sobre el envío.

  • Para dongles robados o extraviados: Después de recibir el pago, enviaremos el dongle de reemplazo.
  • Para dongles dañados o defectuosos, o para actualizaciones a dongles USB: Después de recibir el pago y de haber proporcionado la información de seguimiento para el dongle de devolución, enviaremos el dongle de reemplazo.

Consulte también

Palabras clave:

PortLock, clave de licencia, PortLock perdido, llave perdida, PortLock perdido, licencia perdida, PortLock perdido, llave faltante, PortLock perdido, licencia faltante