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Base de conocimiento FARO®

Reemplace o actualice su Dongle de Licencia de Software o Portlock

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Descripción general

Si su dongle o bloqueo de puerto se ha perdido o dañado, lo han robado, tiene defectos, o desea actualizar de un dongle de serie a uno USB, podemos enviarle un dongle de reemplazo. Para obtener un reemplazo, envíe la documentación de su Agente de soporte regional que describe lo ocurrido. La documentación debe incluir los elementos enumerados en este artículo. Al tener cuidado de proporcionar la documentación completa, podemos procesar su solicitud más rápido y usted puede obtener el reemplazo con mayor rapidez.

Detalles

Incluya lo siguiente en la documentación que envía al agente de soporte. Haga clic aquí para conocer la lista de contactos del agente de soporte regional y sus horarios de atención.

  1. Una carta o carta con membrete de la empresa que incluya el nombre de su compañía, la dirección de facturación y envío, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y su firma.
  2. Una descripción de lo ocurrido a su dongle y lo que necesita.
    • Para los dispositivos de seguridad robados o extraviados en los que ya no tenga el dispositivo en su posesión. Declara lo que sucedió. Si tiene uno, adjunte una copia de un informe policial o un reclamo de seguro. Incluya esta oración en la carta, "Si se recuperan los dongle (s) robados o extraviados, los devolveremos a FARO".
    • En el caso de dongles dañados o defectuosos, o si desea una actualización y todavía tiene el dongle. Incluya el número de serie del dongle, lo que ha ocurrido con este y la descripción de lo que necesita. Solicite un RMA para poder devolver el dongle a FARO y obtener un precio reducido para el reemplazo.
  3. Número de pieza de un dongle de reemplazo: 12009-001R. Use el mismo número de pieza independientemente del producto de software o de si el dongle se perdió o dañó.
  4. El método de pago. FARO puede aceptar órdenes de compra, cheques, tarjetas de crédito o transferencias de dinero. Haga clic aquí para descargar  las instrucciones acerca de cómo enviar su método de pago. Vea la sección 2 para obtener más detalles. Si utiliza una tarjeta de crédito o una transferencia de dinero, su Agente de soporte regional puede tomar la información de su tarjeta de crédito o del banco vía telefónica. A continuación presentamos los precios para dongles de reemplazo. Los precios incluyen los costos de envío, pero no incluyen los impuestos aplicables. Su Agente de soporte regional puede asesorarlo acerca de los impuestos.
    • En el caso de dongles robados o con ubicación incorrecta: 520 USD por dongle de reemplazo
    • En el caso de dongles dañados o defectuosos, o para actualización de dongles USB: 160 USD por dongle de reemplazo
  5. El método de envío. A menos que disponga lo contrario, el método de envío estándar dentro de Estados Unidos es aéreo de dos días. El envío estándar para su región específica puede variar. Su Agente de soporte regional puede asesorarlo acerca del envío.
    • En el caso de dongles robados o con ubicación incorrecta: Después de recibir el pago, enviamos el dongle de reemplazo según el método que se describe en la documentación.
    • En el caso de dongles dañados o defectuosos, o para actualización de dongles USB: Después de recibir el pago y de que usted proporcione la información de seguimiento para el dongle de devolución, enviamos el dongle de reemplazo según las instrucciones que se describen en la documentación.

Consulte también

Palabras clave:

bloqueo de puerto, clave de licencia, bloqueo de puerto perdido, dongle perdido, bloqueo de puerto perdido, licencia perdida, bloqueo de puerto faltante, dongle faltante, bloqueo de puerto faltante, licencia faltante