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Base de conocimiento FARO®

El servidor de licencias de red no suministra licencias a las computadoras cliente

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Descripción general

Si ha seguido todas las instrucciones del artículo Configuración del servidor de licencias de red y el servidor de licencias no suministra licencias a las computadoras cliente, cualquiera de estos problemas podría ser la causa.

  • El software o los controladores de las computadoras o el servidor podrían estar intentando usar el mismo puerto de comunicaciones (COM) que el servicio del administrador de licencias FARO (hasplms), lo que provoca conflictos de puertos y evita que el servidor suministre las licencias.
  • El servicio de administrador de licencias FARO pudo detenerse por algún motivo. Puede haber algo cosa o regla en el entorno de TI que impide que el servicio se ejecute.   
  • Los puertos COM de las computadoras cliente podrían estar bloqueados por firewalls.

Este artículo permite hacer un diagnóstico y solución de problemas inicial que identifica las causas, pero es posible que necesite la ayuda de su representante de TI para resolver finalmente los problemas en su entorno informático.

Preparar

Revise esta tabla antes de comenzar para asegurar su éxito.

Tiempo de terminación 30 minutos
Habilidades necesarias
  • Conocimiento de Windows a nivel del sistema operativo
  • Familiaridad con el uso de comandos de símbolo del sistema
  • Habilidades de administrador del sistema
  • Conocimiento de servidores de licencias
Requisitos previos
  • Un servidor de red funcional de Microsoft o una computadora en una red para actuar como un servidor de licencias
  • Software FARO instalado y autorizado en las computadoras cliente.
Compatibilidad Haga clic aquí para ver la compatibilidad del software FARO con Windows de Microsoft

Obtenga las direcciones IP del servidor y el cliente

  1. En el servidor, haga clic en el botón Inicio de Windows y en el campo Buscar escriba Cmd, luego presione Entrar. Aparecerá la ventana de símbolo del sistema.
  2. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig y presione Entrar. La dirección IP aparece en la sección Conexión de red inalámbrica con adaptador de LAN inalámbrica en la línea etiquetada Dirección IPv4.
  3. Repita los pasos 1 y 2 en las computadoras cliente.
  4. Registre las direcciones IP. 

Compruebe si los clientes pueden comunicarse con el servidor

  • En el símbolo del sistema de la computadora cliente, escriba ping, seguido de un espacio y una dirección IP, luego presione Entrar.

Compruebe si el servidor puede comunicarse con los clientes

  • En el símbolo del sistema del servidor, escriba ping seguido de un espacio y la dirección IP, luego presione Entrar.
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Comprobación del estado del servicio del administrador de licencias FARO

Realice estos procedimientos tanto en el servidor como en los clientes. 

  1. En el símbolo del sistema, escriba netstat -aon|more y presione Entrar.
    Aparecerá una lista de puertos y sus estados actuales. 
  2. Localice la dirección local 0.0.0.0:1947 y anote el PID que aparece en la lista. 
  3. Haga clic en el botón Inicio de Windows y en el campo Buscar escriba taskmgr, luego presione Entrar. Aparece el Administrador de tareas de Windows.
  4. Haga clic en la pestaña Servicios y ordene la columna PID de ascendente a descendente. Busque el PID que anotó en el paso 2. El Nombre de ese PID deberá ser hasplms y el Estado deberá ser Ejecutándose.
    • Si el hasplms no se está ejecutando, haga clic derecho en la fila y luego en Iniciar servicio. Esto puede resolver el problema. Pero si al reiniciar la computadora y verificar de nuevo el servicio el Estado es Detenido, puede haber una regla o algo en el entorno de TI que apaga el servicio. Póngase en contacto con su representante de TI. 
    • Si el hasplms se está ejecutando pero el servidor aún no suministra licencias a las computadoras cliente, vaya a Compruebe si el firewall está bloqueando el administrador de licencias FARO

Compruebe si el firewall está bloqueando el servicio del administrador de licencias FARO

  • Realice los pasos para la Comprobación del estado del servicio del administrador de licencias FARO.
    • Si el estado hasplms está Ejecutándose en el servidor y en las computadoras cliente, pero el servidor no suministra licencias a las computadoras cliente, es posible que un firewall esté bloqueando la comunicación entre ellas. Póngase en contacto con su representante de TI y pídale que cree una excepción de puerto de firewall para el puerto 1947.

Consulte también

Palabras clave

softkey, soft key, soft lock, softlock, servidor de licencias, activación de clave del producto, activación de licencia, activación de licencia fuera de línea, activación de clave del producto fuera de línea, activar clave del producto, comport, puerto COM, errores de comunicación