Puede obtener acceso inmediato a la información de su cuenta FARO®, productos y licencias, estado de garantía, casos de soporte y más al registrarse para una cuenta en FARONow. Obtener una cuenta es fácil. Simplemente vaya a https://faronow.faro.com y solicite su cuenta gratuita.
Una vez que esté listo para usar FARONow, revise la lista de servicios y detalles de uso en las siguientes secciones.
FARONow es un recurso centralizado de auto-ayuda en línea en donde puede obtener ayuda e información global las 24 horas del día para hardware y software de FARO desde cualquier dispositivo informático.
Aquí se encuentra una lista de algunas cosas que puede obtener o hacer una vez que vaya a FARONow.
Navegue a https://faronow.faro.com, la página de Inicio de sesión aparecerá. Ingrese su Nombre de usuario (usualmente su dirección de correo electrónico) y Contraseña y después haga clic en Iniciar sesión.
Si olvidó su contraseña, ingrese su nombre de usuario en la página de inicio de sesión y haga clic en Iniciar sesión, luego haga clic en "Olvidó su contraseña?".
En la siguiente pantalla, introduzca su nombre de usuario/email y recibirá un correo electrónico automático que le proporcionará un enlace donde podrá introducir uno nuevo.
Consejos para solucionar problemas:
Si sigue sin poder restablecer la contraseña, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FARO.
Después de un inicio de sesión correcto, aparece la página de Bienvenida/Página de inicio.
Muestra la cantidad de Casos actualmente abiertos por tipo de producto. Dependiendo del tipo de "Rol" asignado a su cuenta de usuario, algunos casos pueden no ser visibles para todos los usuarios. Los tipos de roles se definen de la siguiente manera:
Los tipos de roles se establecen durante la creación de la cuenta de usuario por FARO. Si desea cambiar esta configuración, comuníquese con el soporte de FARO.
El número en el centro muestra la cantidad de activos que se pueden aplicar a garantías.
El número en el centro indica la cantidad de activos que se pueden aplicar a la certificación.
El menú desplegable del usuario proporciona acceso a la información y las preferencias de configuración del usuario y la cuenta. |
La información de contacto se puede encontrar en la página Mi perfil. Esta página muestra información de contacto general sobre el usuario actual. Haga clic en el botón en la parte superior derecha de la página para cambiar cualquiera de las entradas. |
El portal ha sido diseñado para apoyar a nuestros clientes globales en inglés, español, alemán, francés, italiano, japonés, chino (simplificado), portugués (Brasil), coreano, tailandés y turco. Cambiar la configuración del idioma cambiará todo el texto, la navegación y las solicitudes dentro del portal de FARO al idioma deseado. La configuración del idioma se puede encontrar en la página Mi configuración debajo de la sección Ubicación. Para cambiar el idioma, seleccione el idioma deseado del menú desplegable Idioma y después haga clic en el botón en la parte superior derecha de la pantalla. |
Nota: actualmente estas características no están habilitadas. Portal de FARO proporciona un control detallado de las notificaciones por correo electrónico para una variedad de eventos. Las notificaciones por correo electrónico se pueden encontrar en la página Mi configuración debajo de la sección Notificaciones por correo electrónico. Para cambiar cualquiera de las notificaciones enumeradas, simplemente marque o desmarque la casilla asociada y después haga clic en el botón en la parte inferior derecha de la pantalla. |
El enlace Cambiar contraseña se puede encontrar en la página Mi configuración debajo de la sección Cuenta. Para cambiar su contraseña, haga clic en el enlace Cambiar contraseña y complete los campos en la pantalla Cambiar mi contraseña. Una vez completo, haga clic en el botón en la parte inferior derecha de la pantalla. Debe cumplir con las siguientes reglas de contraseña:
|
Para ver, editar o crear un nuevo caso de soporte, haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en CASOS en la barra de navegación secundaria.
El portal de FARO filtrará la lista a casos "Vistos recientemente" de manera predeterminada, para ver todos los casos abiertos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Casos abiertos de My Org. Dependiendo del tipo de "Rol" asignado a su cuenta de usuario, algunos casos pueden no ser visibles para todos los usuarios. Los tipos de roles se definen de la siguiente manera:
Los tipos de roles se establecen durante la creación de la cuenta de usuario por FARO. Si desea cambiar esta configuración, comuníquese con el soporte de FARO. |
Desde la página Casos, haga clic en cualquier número de caso para ver información detallada sobre el caso. La ficha Detalles enumera toda la información pertinente sobre el caso, como el estado del caso, los activos afectados, la descripción del problema/pregunta y las preferencias de comunicación. La ficha Relacionado enumerará todos los comentarios de casos específicos para el caso en orden cronológico, así como también los certificados de calibración, si corresponde.
La forma más rápida de obtener respuestas es crear un caso de soporte.
Haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en CASOS en la barra de navegación secundaria. | |
Haga clic en la barra CASO NUEVO en la parte superior de la pantalla CASOS. | |
Aparece el formulario Caso nuevo. Llene el formulario. Cuando termine, verifique que el formulario sea preciso y esté completo, después haga clic en Enviar.
|
¡Ha finalizado! Recibirá un correo electrónico automático en minutos y un agente de Soporte lo contactará en menos de un día. Si no recibe un correo electrónico automático, revise su carpeta de Basura o Spam. Los firewalls también pueden bloquear los correos electrónicos automáticos. Si un agente de soporte no se ha comunicado con usted en 24 horas, comuníquese con el soporte de FARO.
Para ver los activos asignados a la cuenta, haga clic en MIS REGISTROS en la barra de navegación principal y después en ACTIVOS en la barra de navegación secundaria.
El portal de FARO filtrará la lista a activos "Vistos recientemente" predeterminadamente, para ver todos los activos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Activos de My Org. La selección de My View, sólo mostrará los activos asignados al usuario actual de FARONow! |
Los activos se enumeran porNombre de activo, el Nombre del activo se genera de la siguiente manera:
Desde la página Activos, haga clic en cualquier Nombre de activo para consultar información detallada sobre el activo. La ficha Detalles enumera toda la información pertinente sobre el activo, como el nombre del producto, la información de versión revisión, la fecha de envío original y las fechas de garantía y certificación. La ficha Relacionado enumerará todos los casos específicos del activo y los certificados de calibración, si corresponde.
Para ver el estado de la garantía o la fecha de certificación de un activo específico:
Para descargar el certificado de calibración de un activo específico:
Las solicitudes de renovaciones de garantía son rápidas y fáciles de crear utilizando el portal de FARO.
Activo: Haciendo clic en el campo mostrará una lista de los activos vistos recientemente. Si no se muestra el activo deseado, ingrese los primeros dos dígitos del activo y después haga clic en el cuadro de búsqueda gris. La ventana Activo aparece donde puede desplazarse por los productos que comienzan con la consulta de búsqueda. Haga clic en el activo que esté relacionado con el caso que crea. Si aún no puede localizar el activo, la página MIS REGISTROS>ACTIVOS mostrará todos los activos registrados en su cuenta.
Nivel de gravedad: seleccione un artículo que mejor se ajuste a su situación del menú desplegable.
Nombre de contacto: confirme que se llene previamente el nombre correcto. De lo contrario, escriba las primeras letras del nombre del contacto, los contactos relevantes se indicarán a continuación.
Cuenta: seleccione la cuenta asociada con el caso/activo.
Método preferido de contacto: seleccione cómo desea que se le contacte: por correo electrónico o teléfono. Si selecciona teléfono, ingrese el número de teléfono en el campo Teléfono de contacto de caso.
Asunto: ingrese un título significativo que pueden entender usted y el agente de Soporte.
Descripción: ingrese una explicación completa de su pregunta o problema.
¡Ha finalizado! Recibirá un correo electrónico automático en minutos y un agente de Soporte lo contactará en menos de un día. Si no recibe un correo electrónico automático, revise su carpeta de Basura o Spam. Si un agente de soporte no se ha comunicado con usted en 24 horas, comuníquese con el soporte de FARO.
Las solicitudes de certificación son rápidas y fáciles de crear utilizando el portal de FARO.
FARONow! cuenta con un rastreador de estado/barra de progreso intuitivo para cualquier RMA enviado. Simplemente vea los detalles de cualquier caso de RMA y la barra de progreso (ubicada en la parte superior de la página) le dará su estado actual.
Las definiciones de estado son las siguientes:
Existen tres estados especiales que pueden aparecer dependiendo de su caso particular.
Para consultar los informes disponibles, haga clic en INFORMES en la barra de navegación principal.
Se muestra la pantalla principal de Informe,
Haga clic en cualquiera de los informes para ver, después haga clic en Ver informe para ver los detalles del informe en formato tabular.
Palabras clave
activo, número de serie, cuenta, soporte en línea, preguntas frecuentes, manuales, videos y autoayuda, buscar clave de licencia, buscar clave del producto