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FARO® Knowledge Base

Solicitar servicio, comprobación de 15 puntos o certificación para FaroArm, ScanArm o Gage

Insignia de certificación de servicio al cliente

Pasos rápidos

Para solicitar servicio o certificación para su FARO® FaroArm®, ScanArm®, Design ScanArm, Palpador de línea láser (LLP) o Gage contacte Soporte de FARO de una de estas maneras.

  • Haga clic aquí para ponerse en contacto con un agente de soporte en su región y hacer arreglos detallados
  • Haga clic aquí para completar un formulario basado en la web y un agente se comunicará con usted para obtener más detalles.

Nota: Debido a que FARO Design ScanArm no es una herramienta de medición de grado de metrología, no necesita certificación. Sin embargo, puede elegir enviar su Design ScanArm para repararlo si ha sufrido daños o si le preocupa su precisión. 

Descripción general

Es una buena práctica enviar periódicamente su dispositivo FARO a un Centro de Servicio FARO para obtener una compensación, calibración y certificación completas. La frecuencia con la que envía su dispositivo depende de las políticas y procedimientos de calidad de su empresa para garantizar el rendimiento de los dispositivos de medición. 

Si tiene una garantía actualizada, obtendrá una calibración y certificación gratuitas por cada año de garantía que haya adquirido. Haga clic aquí para obtener información acerca de las garantías. Para cumplir con las condiciones establecidas en su garantía, envíe su dispositivo a unCentro de servicio FARO solamente. Los técnicos del centro de servicio realizan una serie de pruebas, una compensación de fábrica y una calibración de fábrica utilizando hardware y software patentados para optimizar el rendimiento de su dispositivo FARO y garantizar que su dispositivo cumpla con todas las especificaciones técnicas originales de fábrica.

Considere programar la certificación al menos 30 días antes de la fecha de vencimiento de su certificación.

Esté preparado para darle esta información al Agente.

  • El número de serie de su dispositivo FARO
  • Instrucciones de envío de devolución
  • Información de pago para manejar cargos que pueden no estar cubiertos por su garantía

Una vez que su solicitud ha sido procesada, el Agente le proporciona un Número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y las instrucciones para enviar su dispositivo a un centro de servicio. Incluya el número de RMA en el paquete de envío con su dispositivo y utilícelo cuando se comunique con los Agentes.

PRECAUCIÓN: Centros de servicio no aceptan envíos por cobrar o COD, a menos que hayan sido autorizados por adelantado por un agente.

Detalles

Ya sea que su dispositivo necesite servicio o certificación, los técnicos realizan una verificación de 15 puntos para asegurarse de que su dispositivo esté en condiciones óptimas de funcionamiento cuando se lo devuelvan. Esto es lo que incluye. 

  1. Inspeccione los cables (reparar/reemplazar según sea necesario)
  2. Inspeccione las conexiones del cable (reparar/reemplazar según sea necesario)
  3. Sellar la espuma de la caja con pistola de calor
  4. Asiente e inspeccione los tableros principales y eléctricos
  5. Inspeccione la batería, el cargador y el paquete de alimentación
  6. Inspeccione el accesorio de calibración de la sonda
  7. Inspeccione los botones y la función del LED
  8. Inspeccione el contrapeso
  9. Inspeccione los protectores-parachoques
  10. Inspeccione las sondas
  11. Actualizar firmware
  12. Realizar la calibración
  13. Limpie el exterior del dispositivo 
  14. Limpiar estuche de embalaje
  15. Reemplace las etiquetas desgastadas u obsoletas