Descarga, instalación y solución de problemas de FARO InTouch

Descripción general

FARO^® InTouch es un programa de distribución y administración de software que agiliza la descarga, instalación, actualización y ejecución del software de FARO. Cuando se habilita la opción de actualización automática, los usuarios pueden beneficiarse de tener siempre instalada la versión más reciente, sin necesidad de tener que descargar e instalar manualmente las nuevas versiones cada vez que se lanzan. Para reducir el desorden de íconos en el escritorio, InTouch permite que las aplicaciones individuales de software de FARO se inicien directamente desde la interfaz de usuario de InTouch.

Asegúrese de cumplir con los siguientes System Requirements (Requisitos del sistema):

FARO InTouch solo es compatible con Microsoft Windows 10/11.
Verifique que tenga privilegios de administrador de Windows.
Aplique las actualizaciones pendientes de Windows antes de la instalación.
Verifique el espacio disponible en el disco. Durante la instalación, se requiere al menos tres veces el tamaño del instalador (~350 MB).
Después de descargar el instalador de InTouch, ejecute el instalador solo desde una unidad local.
Verifique que la computadora pueda acceder a las URL remotas requeridas de InTouch.

URLs remotas requeridas de InTouch:

Para que InTouch funcione correctamente, es necesario acceder a las siguientes URL. Si tiene problemas para instalar o actualizar InTouch, asegúrese de que todos los firewall de hardware y software permitan el tráfico a estas ubicaciones.

URL del servicio de datos: https://data-services.faro-cloud.com/api/health
- Respuesta esperada:
URL de los archivos: https://files.faro-cloud.com/
- Respuesta esperada:
URL de configuración: https://setups.faro-cloud.com/
- Respuesta esperada:

Download FARO InTouch (Descargar FARO InTouch)

Release Notes (Notas de lanzamiento)

Instalación y ejecución de InTouch

Ejecute el instalador de InTouch que descargó.
Siga las indicaciones en pantalla para la instalación.
Comenzará el proceso de instalación. El tiempo que tome dependerá de la velocidad de la red y de los requisitos previos que deban instalarse.
Una vez finalizada la instalación, el usuario puede elegir habilitar:
- Auto Updates (Actualización automática) (recomendado). Con la actualización automática habilitada, InTouch controlará el proceso de actualización y enviará notificaciones cuando se haya actualizado un programa, sin necesidad de intervención del usuario.
- Iniciar InTouch
Haga clic en Finish (Finalizar).
InTouch mostrará tanto las aplicaciones instaladas como las disponibles. Para instalar una aplicación, basta con hacer clic en Install (Instalar) en el menú desplegable del mosaico. Pueden instalarse varias aplicaciones al mismo tiempo.
Una vez instalado, las aplicaicones pueden iniciarse desde InTouch haciendo clic en , al hacer clic en Run (Ejecutar) en el menú desplegable del mosaico.
En el menú desplegable de cada aplicación, también está la opción de reparar la aplicación. Esto reinstalará la aplicación y se asegurará de que esté correctamente instalada.

Otros controles

Buscar una aplicación por nombre.

Sincronizar manualmente la información de licencias y de catálogos. Este botón puede utilizarse si espera ver una nueva versión para un determinado producto de FARO o si ha activado una nueva licencia recientemente.

Settings (Configuración): deshabilita/habilita las actualizaciones automáticas de las aplicaciones y las notificaciones de actualización.

Ayuda - Proporciona el estado del servicio, información de ayuda y la versión de InTouch.

Reparación de InTouch

Para reparar la instalación de InTouch, descargue y ejecute el último instalador de InTouch y elija la opción Repair (Reparar).

Cierre y desinstalación de InTouch

Al cerrar la ventana de la aplicación InTouch solo se minimiza; la aplicación sigue funcionando en segundo plano. La aplicación InTouch sólo puede cerrarse desde la barra de tareas de Windows. Con el botón derecho del mouse, haga clic en el ícono de InTouch y seleccione Quit (Salir).

Para desinstalar InTouch, ejecute el instalador de InTouch y elija la opción Uninstall (Desinstalar). Esto desinstalará InTouch y todas las aplicaciones de FARO que se instalaron a través de él.

Solución de problemas

Si la información proporcionada en esta sección no corrige el problema, póngase en contacto con el Soporte técnico de FARO.

Solución de problemas de configuración de InTouch

Asegúrese de que esté utilizando la última versión del instalador de InTouch. Puede actualizar a la última versión ejecutando el último instalador y eligiendo la opción «Update» (Actualizar).
Confirme que su computadora cumpla con los requisitos del sistema descritos en la sección anterior.

Solución de problemas de la aplicación InTouch

Confirme que su computadora cumpla con los requisitos del sistema descritos en la sección anterior.
Verifique que esté utilizando la última versión de InTouch. Puede actualizar a la última versión haciendo clic en el botón Update (Actualizar) del mosaico de InTouch o ejecutando el último instalador y eligiendo la opción Update (Actualizar).
- La versión 1.2.24, o anteriores, de InTouch no se pueden actualizar mediante la aplicación InTouch. Para actualizar estas versiones más antiguas, descargue el último instalador de InTouch desde el enlace de arriba. Una vez descargado, ejecute el instalador y elija la opción de actualización.
Si la última versión ya está instalada, repare la instalación de InTouch ejecutando el último instalador de InTouch y eligiendo la opción Repair (Reparar).

El panel de ayuda de InTouch puede ayudar a identificar si se ha detectado un problema, como se resalta con el icono del panel de ayuda

A continuación se ofrece un resumen de las causas y soluciones más comunes relacionadas con el estado del servicio de InTouch:

Problema	Causa	Solución
Servidor remoto no disponible:	Inestable/sin conexión a Internet El servicio remoto no está accesible	Asegúrese de que haya una conexión estable a Internet. Vuelva a intentarlo en un par de minutos para comprobar si el servicio remoto está disponible. Reinicie el servicio InTouch a través de los Servicios de Windows.
Servicio local no disponible:	El servicio InTouch no se está ejecutando El servicio MQTT de Mosquitto no se está ejecutando	Asegúrese de que el servicio InTouch se esté ejecutando a través de los servicios de Windows. Asegúrese de que el servicio MQTT de Mosquitto se ejecute a través de los servicios de Windows. Reinicie la PC y vuelva a intentarlo.
El servicio MQTT de Mosquitto no está disponible:	El servicio MQTT de Mosquitto no se está ejecutando; Si el servicio MQTT de Mosquitto se detiene, el servicio InTouch también lo hará.	Si el servicio MQTT de Mosquitto se detiene, el servicio InTouch intentará reiniciar el MQTT de Mosquitto después de unos segundos Si el MQTT de Mosquitto fue desinstalado de la PC (después de que se detuviera el servicio), la opción Reparar de la configuración de InTouch volverá a instalar el MQTT de Mosquitto. Con esto, estará instalado correctamente e InTouch debería iniciarse con éxito. Si el MQTT de Mosquitto fue desinstalado de la PC (antes de que el servicio se detuviera), póngase en contacto con el Soporte técnico de FARO.

Problema

Causa

Solución

Servidor remoto no disponible:

Inestable/sin conexión a Internet
El servicio remoto no está accesible

Asegúrese de que haya una conexión estable a Internet.
Vuelva a intentarlo en un par de minutos para comprobar si el servicio remoto está disponible.
Reinicie el servicio InTouch a través de los Servicios de Windows.

Servicio local no disponible:

El servicio InTouch no se está ejecutando
El servicio MQTT de Mosquitto no se está ejecutando

Asegúrese de que el servicio InTouch se esté ejecutando a través de los servicios de Windows.
Asegúrese de que el servicio MQTT de Mosquitto se ejecute a través de los servicios de Windows.
Reinicie la PC y vuelva a intentarlo.

El servicio MQTT de Mosquitto no está disponible:

El servicio MQTT de Mosquitto no se está ejecutando;
Si el servicio MQTT de Mosquitto se detiene, el servicio InTouch también lo hará.

Si el servicio MQTT de Mosquitto se detiene, el servicio InTouch intentará reiniciar el MQTT de Mosquitto después de unos segundos
Si el MQTT de Mosquitto fue desinstalado de la PC (después de que se detuviera el servicio), la opción Reparar de la configuración de InTouch volverá a instalar el MQTT de Mosquitto. Con esto, estará instalado correctamente e InTouch debería iniciarse con éxito.
Si el MQTT de Mosquitto fue desinstalado de la PC (antes de que el servicio se detuviera), póngase en contacto con el Soporte técnico de FARO.