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Base de conocimiento FARO®

Planes de garantía para proyectores láser, reproductores de imágenes en 3D y escáneres portátiles

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Opciones de garantía de un vistazo

Esto es lo que se incluye en cada tipo de garantía que ofrece FARO. Haga clic en los enlaces para ver los detalles acerca de la opción de la garantía.

Los siguientes planes de garantía no se aplican a:

Cobalt Design. Para conocer las opciones de garantía disponibles para estos productos, consulte: Planes de garantía para el Cobalt Design FARO.

FaroArm s, ScanArms, sondas de línea láser (LLP), rastreadores láser y escáneres láser. Para conocer las opciones de garantía disponibles para estos productos, consulte: Planes de servicio para hardware FARO.

  Estándar del
fabricante
Estándar Premium Premium Plus
Soporte técnico y Base de conocimientos de autoayuda Ícono de Marca Ícono de Marca Ícono de Marca Ícono de Marca
Partes y Trabajo Ícono de Marca Ícono de Marca Ícono de Marca Ícono de Marca
Envío desde FARO hasta usted* Ícono de Marca Ícono de Marca Ícono de Marca Ícono de Marca
1 calibración anual**   Ícono de Marca Ícono de Marca Ícono de Marca
Envío hacia y desde el Centro de Servicio de FARO*     Ícono de Marca Ícono de Marca
Préstamo durante reparaciones     Ícono de Marca Ícono de Marca
Préstamo durante
Calibración y reparaciones
      Ícono de Marca

* Los gastos de envío excluyen el corretaje de aduanas, impuestos e IVA
** Para garantías que incluyen calibraciones, las calibraciones solo están activas durante la vigencia de la garantía

Descripción general

Su dispositivo FARO® es una herramienta de precisión. El enviarla a la fábrica para calibración periódica mejora su desempeño y precisión. Para hacer que el envío de su dispositivo sea sencillo y conveniente, FARO ofrece varios tipos de planes de garantía. Aquí proporcionamos detalles acerca de las opciones del plan. Todos los planes son mensuales o de un año.

NOTA: Ningún plan de garantía cubre el uso indebido, el desgaste y los daños no justificados.

Garantía estándar del fabricante

Disponible para proyectores láser, generadores de imágenes 3D, y escáneres de mano.

Este plan viene con la compra inicial del dispositivo FARO e incluye estas cosas durante el período de garantía especificado, que finaliza en la fecha de vencimiento de la garantía.

  • Soporte técnico gratuito: correo electrónico, teléfono, y base de conocimientos de autoayuda
  • Cargos por partes, trabajo y retorno de envío*
  • Objetivo de finalización del servicio de 7 a 14 días hábiles desde la recepción de su dispositivo.
  • Revisión de puntos múltiples con cualquier servicio

* Los gastos de envío excluyen el corretaje de aduanas, impuestos e IVA

Garantía estándar

Disponible para proyectores láser, generadores de imágenes 3D, y escáneres de mano.

Este plan se puede comprar para ampliar los beneficios de la garantía estándar del fabricante una vez que caduque. Incluye estos beneficios cuando se programan por antes de la fecha de expiración de la garantía.

  • Incluye todo en la garantía estándar del fabricante
  • Una limpieza, calibración y recertificación anual gratuita con cada año de garantía adquirida.

Garantía Premium

Disponible para proyectores láser, generadores de imágenes 3D, y escáneres de mano.

Este plan se puede comprar en cualquier momento durante una garantía estándar activa o estándar del fabricante. Incluye estos beneficios cuando se programan por antes de la fecha de expiración de la garantía.

  • Incluye todo en la garantía estándar
  • Cargos de envío hacia y desde la fábrica *
  • Dispositivo en préstamo enviado el siguiente día hábil para servicios diferentes a la limpieza, calibración y recertificación anual.

* Los gastos de envío excluyen el corretaje de aduanas, impuestos e IVA. Los clientes de EMEA ubicados en la zona 5 (países de aduanas ubicados fuera de la UE) incurren en una tarifa anual adicional para cubrir los costos de envío.

Garantía Premium Plus

Disponible para generadores de imágenes 3D

Este plan se puede comprar en cualquier momento durante una garantía estándar activa o estándar del fabricante. Incluye estos beneficios cuando se programan por antes de la fecha de expiración de la garantía.

  • Incluye todo en la garantía Premium
  • Dispositivo en préstamo enviado el siguiente día hábil para todos los servicios incluyendo la limpieza, calibración y recertificación anual.

Mantenga su plan de mantenimiento/garantía actualizado

Al mantener su garantía actualizada y activa, tendrá la tranquilidad de saber que los costos de reparación y servicio están completamente cubiertos.  El equipo de préstamo también está disponible para minimizar cualquier tiempo de inactividad potencial (solo en los planes Premium y Premium Plus). Además, tendrá acceso a nuestra Base de conocimientos de autoayuda las 24 horas del día, 7 días de la semana, nuestro portal FARONow! personalizado, y soporte al cliente certificado por FARO de agentes experimentados durante las horas normales de trabajo.

Si su plan de garantía está terminando pronto, o ya venció, es rápido y fácil volver a un plan activo. Hemos introducido una nueva forma de renovar la garantía para el hardware y software de FARO®, nuestro portal de servicio al cliente FARONow! nuevo. FARONow! personaliza su experiencia y le permite:

  • Elegir los activos que desea renovar
  • Rastrear su unidad durante la certificación
  • Obtener acceso desde cualquier lugar, en cualquier momento, con cualquier dispositivo
  • Tener más información y soporte inmediatos

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