Renovación del mantenimiento del software al actualizar a una nueva versión del software FARO
Pasos rápidos
- Verifique el estado de su garantía en FARONow: https://faronow.faro.com.
- En esta base de conocimiento, busque el artículo Descargar para su software FARO®. En la sección Pasos rápidos, consulte la versión del software Fecha.
- Si la fecha de lanzamiento del software es antes de la fecha de vencimiento de la garantía, puede descargar, instalar y ejecutar inmediatamente el software más reciente o, si se le solicita, siga las instrucciones para actualizar su clave del producto o dongle existente y luego ejecute el software.
-- o -- - Si la fecha de lanzamiento del software es después de la fecha de vencimiento de la garantía, puede ejecutar inmediatamente el software más reciente o aparecerán mensajes de licencia que le impedirán ejecutarlo. Si aparecen mensajes de licencia, es posible que deba renovar su garantía antes de poder ejecutar el software.
- Si la fecha de lanzamiento del software es antes de la fecha de vencimiento de la garantía, puede descargar, instalar y ejecutar inmediatamente el software más reciente o, si se le solicita, siga las instrucciones para actualizar su clave del producto o dongle existente y luego ejecute el software.
- Si necesita renovar su garantía. Póngase en contacto con FARO dentro de su región geográfica para iniciar el proceso de renovación de la garantía. Por lo general, procesar una renovación de garantía tarda de 3 a 5 días hábiles.
- Para Norte y Sudamérica: Llene esta forma de Renovación de la garantía.
- Para Europa, Oriente Medio y Asia (EMEA), envíe un correo electrónico a ams@faro.com y solicite ayuda con la renovación de la garantía.
- Para la región Asia-Pacífico: Póngase en contacto con Soporte de FARO en su región y solicite ayuda con la renovación de la garantía.
- Cuando complete el proceso de renovación de la garantía, busque en esta base de conocimientos el artículo Activar y Actualizar para su software FARO y siga los pasos para actualizar automáticamente su clave del producto o dongle existente.
Descripción general
Cuando se lance una nueva versión del software FARO, el estado de su garantía determinará si puede o no puede ejecutar el software más reciente. Podría ahorrar tiempo si verifica el estado de su garantía en FARONow antes de intentar instalar la nueva versión del software. Si intenta ejecutar la nueva versión y recibe mensajes de licencia recurrentes después de actualizar la clave de licencia, o un mensaje que dice que su garantía ha caducado, tendrá que renovarla antes de poder ejecutar el software con éxito.
Cuando se tiene una garantía actualizada, puede acceder y ejecutar nuevas versiones mayores o revisiones con el menor impacto en su flujo de trabajo diario. Haga clic aquí para obtener más información sobre garantías y actualización de claves.
Preparar
Revise esta tabla antes de comenzar para asegurar su éxito.
| Tiempo de terminación | 30 minutos o menos si tiene una garantía activa, o una vez que su garantía renovada esté activa |
| Habilidades necesarias |
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| Requisitos previos |
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Verifique la fecha de vencimiento de la garantía
- En su navegador, navegue a FARONow, https: //faronow.faro.com.
- Navegue a MIS REGISTROS>ACTIVOS.
- Por omisión, FARONow filtra la lista a activos Vistos recientemente. Para ver todos los activos, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Activos de My Org.
- Localice el activo para el software que desea actualizar y haga clic en Nombre del activo.
- En la pantalla siguiente, desplácese hasta la parte inferior de la página y localice la sección Información de garantía y certificación. Busque La garantía expira (fecha).
Verifique la fecha de lanzamiento del software y descargue el software
Los artículos de la base de conocimientos de descarga del software FARO contienen fechas de lanzamiento e instrucciones de instalación.
- Por ejemplo, si usa FARO SCENE, escriba en la barra de búsqueda de la base de conocimientos Descargar SCENE. Utilice los enlaces en los resultados de la búsqueda para ir al artículo de descarga de SCENE.
- Tenga en cuenta la tabla de la sección Pasos rápidos. La fecha de lanzamiento de la versión de software más reciente aparecerá en la primera columna. Si está buscando una fecha de lanzamiento para una versión de software diferente, desplácese hasta la sección Versiones anteriores y haga clic en + para expandir la sección.
- Anote la fecha de lanzamiento para la versión que desea instalar.
- Haga clic en un vínculo para descargar el software.
- Instale el software según las instrucciones en el artículo Descargar.
Ejecute el software
- Si la fecha de lanzamiento del software es antes de la fecha de vencimiento de la garantía, puede ejecutar inmediatamente el software más reciente o, si se le solicita, siga las instrucciones para actualizar su clave del producto o dongle existente y luego ejecute el software. Para obtener las instrucciones de actualización, busque el artículo Activar o Actualizar de su software FARO y siga los pasos para actualizar automáticamente su clave del producto o dongle existente.
-- o -- - Si la fecha de lanzamiento del software es después de la fecha de vencimiento de la garantía, puede ejecutar inmediatamente el software más reciente o aparecerán mensajes de licencia o garantía caducada que le impedirán ejecutarlo. Si aparecen mensajes, es posible que deba renovar su garantía antes de poder ejecutar el software.
Renovar la garantía
- La forma en que solicite ayuda para renovar su garantía depende de su región geográfica.
- Para Norte y Sudamérica: Llene esta forma de Renovación de la garantía.
- Para Europa, Oriente Medio y Asia (EMEA), envíe un correo electrónico a ams@faro.com y solicite ayuda con la renovación de la garantía.
- Para la región Asia-Pacífico: Póngase en contacto con Soporte de FARO en su región y solicite ayuda con la renovación de la garantía.
- Un representante de FARO se pondrá en contacto con usted para ayudarlo a elegir la opción de garantía de software que sea mejor para usted y arreglar un método de pago. En el momento de la compra, pregunte al representante cuánto tiempo tomará completar el proceso de renovación (generalmente de 3 a 5 días hábiles).
Actualizar la clave del producto o dongle
- Cuando complete el proceso de renovación de la garantía, busque en esta base de conocimientos el artículo Activar o Actualizar para su software FARO y siga los pasos para actualizar automáticamente su clave del producto o dongle existente y ejecute el software.
Consulte también
- ¡FARONow! Portal del cliente: su cuenta FARO, licencias de productos, garantías y casos de soporte
- Ubicación del acuerdo de licencia de FARO
- Acerca de las claves de licencia, la activación y la actualización del software FARO
- Información de contactos globales correspondiente a agentes de ventas de FARO para demostraciones, cotizaciones o renovaciones de garantías
- Beneficios del plan de garantía correspondientes a la garantía de software estándar de FARO
- Planes de garantía y compatibilidad con hardware o software heredado
- Transferencias de garantías y de titularidad para dispositivos o software de FARO
Palabras clave
plan de servicio, plan de mantenimiento, plan de soporte, autorización, garantía, portlock, hard lock, hardlock, softlock, soft lock, licencia del producto, clave del producto, clave de licencia, plan de servicio