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FARO® Knowledge Base

Información correspondiente a productos, dispositivos, software, manuales, preguntas frecuentes y detalles de cuentas de FARO

Ícono de Ayuda

Pasos rápido

Aquí está todo lo que tiene que hacer. Haga clic en los enlaces para ver los detalles y revise la lista de los servicios en Descripción general.

  1. Haga clic en estos enlaces para acceder al Portal de soporte.
  2. Para buscar respuestas o descargas en la base de conocimiento, haga clic en Buscar soluciones, después navegue a Destacado y Artículos populares, o ingrese las palabras clave en el campo de la parte superior de la página y haga clic en Búsqueda.  Alternativamente, ingrese knowledge.faro.com en su buscador y presione Enter. No se requiere conexión.
  3. Para iniciar sesión y ver su cuenta de FARO, trabaje con casos de Soporte, revisión de garantías o revisión de detalles de producto de FARO, haga clic en Acceder a su cuenta de FARO y seleccione un artículo del panel de bienvenida o del panel de navegación a la izquierda.
  4. Para ingresar un caso de Soporte, desde el panel de Bienvenida de su cuenta, haga clic en Crear caso nuevo y llene la forma. 

Video

Vea por usted mismo qué tan fácil es obtener información acerca de los productos FARO en cualquier momento que la necesite sin esperar. Este video de 5 minutos lo lleva a un recorrido en el Portal de soporte de las Américas.

Descripción general

Los portales de Soporte de FARO son centralizados, de auto ayuda y recursos en línea en donde pueden obtener ayuda global las 24 horas del día para los dispositivos y el software de FARO. Aquí se encuentra una lista de algunas cosas que puede obtener o hacer una vez que vaya a uno de los portales.

  • Busque desde respuestas detalladas a preguntas generales y técnicas, vea videos y descargue los archivos de los productos más nuevos y antiguos de FARO desde la base de conocimiento global que mantienen los agentes expertos de Soporte de FARO.
  • Capacitación programada realizada por Ingenieros de aplicaciones que trabajan con los clientes de FARO en el campo.
  • Vea videos de capacitación, soporte y seminarios virtuales
  • Programe certificaciones para sus dispositivos FARO
  • Inicie sesión y acceda a su cuenta de FARO
    • Origine casos de soporte que tengan la prioridad más alta sobre los demás casos
    • Comuníquese directamente con el agente de Soporte en su región geográfica para manejar su caso
    • Monitoree los casos abiertos o revise el historial del caso
    • Revise el estado de la garantía del hardware y software, y renueve garantías
    • Certifique sus dispositivos FARO para que mantengan su precisión
    • Vea detalles acerca de sus dispositivos FARO y el software
    • gestione su perfil y cuenta de FARO
  • Inicie sesión y descargue el último software de FARO, manuales, especificaciones técnicas, libros blancos y más.

Existen dos portales. Uno para la región de las Américas incluyendo el norte, sur y centro de América así como México. El otro es para Europa, el Medio Oriente y África, también conocido como la región de EMEA. Los dos portales requieren Internet Explorer (IE) para utilizarlos. Necesita un inicio de sesión y un número de serie de un producto FARO para utilizar el portal.

No necesita el inicio de sesión para buscar en la base de conocimiento de FARO que se encuentra en http://knowledge.faro.com. La base de datos de conocimiento está abierta a cualquiera y cuenta con respuestas a las preguntas más frecuentes, así como artículos para descargar las versiones más nuevas y antiguas del software, controladores, firmware, manuales de usuario, manuales de capacitación, guías de inicio rápido, videos de FARO y otra información relacionada con el producto.

  1. Haga clic en uno de estos enlaces para ir al Portal de Soporte de FARO o, desde IE, vaya a www.faro.com y haga clic en Soporte en el menú.
  2. Aparece la página del Centro de Soporte Técnico. Puede cambiar el idioma en la esquina superior derecha.
    Página de inicio del Portal de Soporte de las Américas
  3. Desde aquí, haga clic en los enlaces para encontrar lo que busca.
    • Buscar soluciones o Preguntas frecuentes lo lleva a knowledge.faro.com, la base de conocimiento de producto general y técnico. No se requiere inicio de sesión.
    • Acceder a su cuenta FARO le permite revisar todos sus registros FARO incluyendo la información del dispositivo y software, tipos de garantía y fechas, casos de Soporte, información de contacto y más. Se requiere inicio de sesión.
    • Capacitación le permite revisar el programa de capacitación, hacer una solicitud de capacitación y ver los videos de capacitación y soporte.
    • Acerca del soporte de FARO explica los servicios de Soporte y le brinda información de contacto para obtener Soporte regional. No se requiere inicio de sesión.
    • El Centro de recursos lo lleva a una página web en donde puede filtrar por producto para encontrar las últimas descargas incluyendo software, manuales, escribir documentos, folletos, especificaciones técnicas y más. Se requiere inicio de sesión.
      Si necesita las versiones anteriores, utilice knowledge.faro.com. No se requiere inicio de sesión.
    • Software actual lo lleva a una página web en donde puede seleccionar un producto FARO y obtener los enlaces a las últimas descargas y softwares más populares. No se requiere inicio de sesión.
    • Revisar mi garantía le permite solicitar que un agente de renovación de garantía lo contacte para ayudarlo a encontrar la mejor opción de renovación. No se requiere inicio de sesión.
    • Certificar mi producto le permite solicitar que un agente de Soporte se contacte con usted acerca de certificar su dispositivo FARO para asegurar su precisión. No se requiere inicio de sesión.
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Buscar soluciones o preguntas frecuentes

¿Desea respuestas rápidas, en cualquier momento, en donde sea y de cualquier dispositivo? Buscar en la base de conocimiento es la manera más rápida. La obtiene yendo directamente a knowledge.faro.com en cualquier buscador y marque como favorita la página. Si esto no funciona para usted, también puede obtener la base de conocimiento desde los portales de Soporte.

  1. Solo vaya a uno de los portales.
  2. Desde aquí, haga clic en Buscar soluciones. Esto lo lleva a knowledge.faro.com. Desde aquí, es libre de buscar artículos Destacados o Populares, o ingrese las palabras clave en el campo en la parte superior de la página y haga clic en Buscar para encontrar lo que busca.
    Página de inicio de la base de conocimiento

Acceda a su cuenta de FARO

  1. Si selecciona Acceder a su cuenta FARO debe iniciar sesión. Aparece la página de inicio de sesión. Ingrese su Nombre de usuario y Contraseña. Si ha olvidado su Contraseña, haga clic en Olvidé contraseña y obtendrá un correo electrónico automático que lo lleva a la página web en donde puede ingresar una nueva.
    Página de inicio de sesión de soporte de las Américas
  2. Aparece la página de bienvenida. Seleccione un artículo del panel de bienvenida o del panel de navegación a la izquierda.
    Página de bienvenida del portal de soporte de las Américas.

Si no recibe un correo electrónico automático en minutos, revise su carpeta de Basura o Spam. Los firewalls también pueden bloquear los correos electrónicos automáticos. Si sucede, contacte a Soporte de FARO.

  1. La siguiente manera más rápida de obtener respuestas es hacer clic en Acceder a su cuenta FARO y crear un caso de Soporte. Los casos que usted crea tienen la máxima prioridad sobre todos los casos, incluso sobre las llamadas.
  2. Aparece el formulario Caso nuevo. Llene el formulario.
    Formulario de caso de las Américas
    • Activos: ingrese el número de serie de su producto FARO. Si no conoce el número de serie, haga clic enÍcono de búsqueda. Aparece la ventana Buscar activo en donde puede desplazarse en los productos que tiene registrados. Haga clic en el que esté relacionado con el caso que crea. El campo se llena.
    • Nivel de gravedad: seleccione un artículo que mejor se ajuste a su situación del menú desplegable.
    • Nombre de contacto: confirme que se llene previamente el nombre correcto. De lo contrario, escriba el nombre correcto o haga clic en Ícono de búsqueda. Aparece la ventana Buscaren donde puede desplazarse por los nombres. Haga clic en el que esté relacionado con el caso que crea. El campo se llena.
    • Método preferido de contacto: seleccione cómo desea que se le contacte: por correo electrónico o teléfono. Si selecciona teléfono, ingrese el número de teléfono en el campo Teléfono de contacto de caso.
    • Asunto: ingrese un título significativo que pueden entender usted y el agente de Soporte.
    • Descripción: ingrese una explicación completa de su pregunta o problema. Si es adecuado, incluya los pasos para reproducir los eventos que lo llevaron a su pregunta o problema.
  3. Revise el formulario y, cuando esté satisfecho que suministrar todos los detalles necesarios, haga clic en Enviar o Enviar & Añadir adjunto. Puede adjuntar imágenes de capturas de pantalla, fotos, PDF y archivos Word de Microsoft, archivos CAM2 Measure 10 o cualquier archivo no ejecutable y menor a 5 MB.

¡Terminó! Recibirá un correo electrónico automático en minutos y un agente de Soporte lo contactará en menos de un día. Si no recibe un correo electrónico automático, revise su carpeta de Basura o Spam. Los firewalls también pueden bloquear los correos electrónicos automáticos. Si un agente de Soporte no se ha contactado con usted en 24 horas,  contacte al Soporte de FARO.